Dificuldade em alterar senha e acesso após mudança de contador e solicitação de cancelamento de certificado.

Olá, Ivy Aparecida Jordão Costa.

Para tratar sua solicitação, realizamos contato telefônico pelo número informado e conversamos com o senhor Carlos Putti. Durante o atendimento, identificamos que o pedido de alteração de senha e revogação se referia a um certificado digital modelo A1 para Pessoa Física (PF A1).

De acordo com as normas do Instituto Nacional de Tecnologia da Informação, esse modelo de certificado é disponibilizado em formato de arquivo digital, podendo ser instalado em um ou mais computadores e possui validade de um ano. Por ser um arquivo, qualquer dispositivo que possua o certificado instalado pode utilizá-lo para assinatura digital, o que exige cuidados adicionais quanto ao controle e compartilhamento do arquivo.

Durante o atendimento, o senhor Carlos informou que a necessidade de alteração de senha ocorreu em razão do uso indevido pela contabilidade anterior, sendo solicitado o bloqueio de acesso ao certificado. Nesse caso, por motivos de segurança, o sistema não permite a alteração da senha do certificado A1. A alternativa possível seria gerar uma cópia do certificado com nova senha e instalar em outro dispositivo; contudo, essa ação não removeria o acesso aos dispositivos onde o certificado já estivesse instalado. Por esse motivo, a opção mais segura indicada foi a revogação do certificado.

A revogação foi solicitada mediante carta escrita de próprio punho pela senhora Ivy Aparecida Jordão Costa e realizada em 09/03/2026 às 15:35. Também foi encaminhado o documento de Confirmação de Revogação, emitido pela AC Soluti, autoridade certificadora à qual a AR PRIME está vinculada.

Por fim, informamos que, conforme esclarecido durante o atendimento, o motivo da revogação não gera nova emissão sem custos, pois o certificado não apresentou falha técnica, sendo a solicitação motivada pelo uso indevido de terceiros. A AR PRIME, com o intuito de auxiliar nos custos da aquisição de um novo certificado, ofereceu 50% de desconto na compra do novo certificado, que está agendado para emissão no dia 17/03/2026.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la no que for necessário.