Realizei a compra e não consigo resolver com os atendentes
Em réplica
Curitiba - PR
23/12/2024 às 17:06
ID: 204951353
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom, realizei a compra com a empresa e falei que não tinha conseguindo por conta da cnh, a empresa disse que daria retorno e até agora nada. O meu certificado está vencido, tenho urgencia na resolução do problema mas agora pelo whatsapp encaminhou para o atendente. Solicito a devolução do valor, o qual não utilizei nessa empresa. A compra foi realizada pela ar prime!
Favor esclarecimentos, total descaso.
Agora vou pagar de novo pra resolver o problema o qual não tem como esperar a boa voltade de entrarem em contato.
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Resposta da empresa
03/01/2025 às 10:10
Olá, Regiane.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente qualquer transtorno que tenha enfrentado. Nossa prioridade é oferecer um atendimento ágil e eficiente, e pedimos desculpas se isso não foi alcançado em seu caso.
Infelizmente, não localizamos em nosso sistema nenhuma compra ou ******* às informações disponíveis na reclamação, seja para pessoa física ou jurídica. Para que possamos investigar e solucionar sua demanda o mais rápido possível, pedimos gentilmente que envie os seguintes dados:
Nome completo ou razão social
CPF ou CNPJ utilizado na compra
E-mail e telefone cadastrados
Data da compra e forma de pagamento utilizada
Essas informações podem ser encaminhadas diretamente pelo nosso canal de WhatsApp ou para o e-mail *******. Assim, poderemos localizar sua ******* a situação do reembolso ou resolver o problema do certificado vencido.
Estamos à disposição para resolver a situação o mais breve possível. O nosso coordenador entrará em contato com você também por telefone (no informado nessa reclamaço) para entender melhor o que ocorreu.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
03/01/2025 às 15:55
Olá, Regiane,
Tentamos contato diversas vezes pelo telefone informado na reclamação, mas infelizmente não obtivemos êxito. Através do número fornecido, identificamos um cadastro de uma empresa que realizou um ******* no dia 09/12/*******.
Conforme explicado em nossa comunicação via WhatsApp, devido à impossibilidade de verificar seus dados cadastrais, foi necessário encaminhá-la para uma unidade parceira (presencialmente). Isso ocorre porque, de acordo com as normas da ICP Brasil, a emissão de certificados digitais requer biometria nas bases governamentais (Denatran, através da CNH, ou PSBIO de um certificado anterior).
Diante dessa situação de impossibilidade de emitir o certificado de forma online e da sua sinalização de que gostaria do valor restituído, solicitamos o estorno, que foi processado e concluído no dia 18/12/*******. Os valores foram integralmente devolvidos. Pedimos que, por gentileza, verifique o recebimento do reembolso em seu extrato bancário na data mencionada.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,