Renovação de certificado digital
Resolvido
Lucas do Rio Verde - MT
16/04/2025 às 13:14
ID: 214934709
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPaguei a renovação do certificado digital em *****. De imediato já segui com a validação porém, quando da entrevista eu era o segundo da fila com previsão de atendimento em ***** min. , em seguida passei a ser o próximo mas fiquei quase uma hora sem ser chamado. Por outro compromisso acabei abandonando a vez.
A empresa não se manifestou e fiz contato novamente em *****. Atendente ***** iniciou as ***** horas, as ***** falou comigo pela última vez pedindo desculpas mas estava em outro atendimento. Sugeri então agendar outro horário. Não respondeu mais. Estou sem renovação até o momento.
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 16:26
Olá, Vanderlei
Lamentamos profundamente toda a situação enfrentada durante sua tentativa de renovação do certificado digital. Sabemos o quanto o tempo de nossos clientes é valioso e reconhecemos que a experiência não correspondeu ao nível de atendimento que buscamos oferecer.
Após seu novo contato em 21/03, acompanhamos seu caso de perto e priorizamos sua tratativa. Felizmente, conseguimos concluir a renovação no dia seguinte ao seu relato, e o certificado já se encontra ativo e regularizado.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que medidas internas estão sendo tomadas para evitar situações semelhantes no futuro.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e, caso esteja tudo certo agora, contamos com sua gentileza em finalizar a reclamação.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
07/06/2025 às 20:29
Apesar de inicialmente deixar a desejar, acabou atendendo a necessidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7