RG não é aceito como prova de identidade

Boa tarde Dra Selma,

Lamentamos o ocorrido e a experiência negativa que você teve. Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade e esclarecer qualquer dúvida sobre o processo de emissão do certificado digital.

Gostaríamos de reforçar que seguimos rigorosamente as normas estabelecidas pela ICP-Brasil para a emissão de certificados digitais. A exigência da biometria não está relacionada ao documento apresentado, mas sim à necessidade de verificar sua identidade por meio de uma base biométrica governamental parceira.

Caso a biometria já esteja cadastrada em uma dessas bases, como no Denatran (CNH) ou em registros anteriores de certificação digital presencial, a validação pode ser feita remotamente. No entanto, se não houver um registro biométrico compatível, é necessário realizar a validação presencial, conforme exigido pela ICP-Brasil.

Para atender nossos clientes da melhor forma, oferecemos duas alternativas nesses casos: a possibilidade de realizar a validação presencial em uma de nossas unidades parceiras, disponíveis em diversas localidades pelo Brasil, ou o reembolso integral do valor pago para que o cliente possa procurar uma Autoridade Certificadora regional de sua preferência.

Como você optou pelo estorno, já realizamos o procedimento conforme solicitado. Ficamos à disposição caso precise de mais esclarecimentos no futuro.