Enganação, técnico não entende de nada e ainda cobra visita
Resolvido
São Paulo - SP
28/01/2019 às 10:41
ID: 42330385
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o serviço desta empresa para fazer um orçamento para conserto de meu aparelho de Ar Condicionado, onde aparentemente existe um vazamento na Condensadora. O combinado por telefone foi de que ele enviaria um técnico com um equipamento para fazer um teste de pressão na condensadora, com a garantia de que eles encontrariam o vazamento e assim poderiam me passar um orçamento. Enviaram um rapaz a minha residência, que não conseguiu se quer ligar o ar condicionado. Ele não conseguiu encontrar o dijuntor do aparelho, sendo que o mesmo estava localizado onde eu havia lhe dito e ainda com marcação de identificação. Tentou fazer uma ligação de energia diretamente na Condensadora e não conseguiu fazer o equipamento funcionar. Alegou que a placa central do aparelho estava queimada e que não valeria a pena eu mandar troca-la pelo alto custo e me cobrou R$ 50,00 da visita. Quando cheguei em casa do trabalho, fui fazer um teste para confirmar se o aparelho realmente não estava ligando. Liguei o disjuntor e acionei o controle remoto da evaporadora, o aparelho ligou e funcionou a ventilação sem refrigeração (o que já fazia antes da visita do rapaz), ou seja, o rapaz não fez nada do combinado (não fez o teste de pressão), condenou meu aparelho de Ar Condicionado e ainda me cobrou a visita. Liguei em seguida a empresa, para reclamar do acontecido e um Tal de Luiz, que se apresentou como dono da empresa, disse que iria me visitar no dia posterior para fazer o que haviamos combinado, só que não apareceu. Liguei novamente, ele deu uma desculpa e se prontificou a me visitar em dois dias, não apareceu novamente. Liguei novamente, ele ficou de ir no Sábado cedo, pois assim eu poderia acompanhar o serviço, 11h da manhã e nada, liguei novamente, o rapaz que me fez a visita técnica atendeu e disse que para eu aguardar que eles estavam próximos e já iriam me visitar, mas nada, 16h liguei novamente, o Luiz me atendeu, disse que estava fazendo um outro serviço bem perto da minha casa e que assim que terminasse iria me visitar, mas não apareceu e nem me ligou para dar nenhuma satisfação. Já é a segunda vez que sou enrolado por estes cidadões que se dizem técnicos, mas que só sabem fazer instalação e colocar gás. Se eles não capacidade técnica para realmente fazer manutenção nestes equipamentos, deveriam, logo no primeiro contato, ter me avisado que não fazem este tipo de manutenção, assim como jamais deveriam ter me cobrado a visita, se houve incopetência técnica para se quer ligar o equipamento.
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Resposta da empresa
28/01/2019 às 14:50
Olá boa tarde! Primeiramente queremos agradecer o contato do cliente. E deixar claro que foi cobrado o valor da visita, pois existe um gasto de combustível, tempo, etc...
E não foi executado o serviço por motivo de falta de peças, para a maquina do mesmo. Infelizmente é uma maquina muito antiga, não encontramos fornecedor para fornecer peça.
Pois fazemos o máximo para deixar os nossos clientes satisfeitos, atendemos com seriedade, levando todos os dias o conforto do atendimento e o profisionalismo, para melhor atender.
Mas, deixamos claro que se o cliente achar que foi um valor abusivo, fazemos a devolução.
Só pedimos os dados de conta bancária, para devolução do dinheiro.
Desde já agrademos o contato. Boa tarde!
Réplica do consumidor
28/01/2019 às 15:18
Quero meu dinheiro de volta SIM, pois fui enganado várias vezes por vocês. A primeira quando liguei e solicitei a visita, me disseram que possuíam um equipamento o qual iria injetar uma alta pressão de ar na tubulação para detecção do vazamento. No dia da visita o técnico não levou nenhum equipamento para isto, apenas um medidor de pressão. A segunda vez que me enganaram foi quando vosso técnico me disse, que meu Ar Condicionado não estava funcionando por causa da placa estar queimada. Mentira, pois quando cheguei em casa e liguei o disjuntor, o equipamento estava ventilando normalmente, só não gelando por falta de gás. Depois me enganaram sucessivamente, marcando visitas de retorno e não aparecendo e nem ligando para dar uma satisfação. Tive que desmarcar um compromisso no sábado à tarde para espera-los, mas não apareceram. O serviço não foi feito (no dia da visita) por falta de capacitação do técnico enviado, o qual não levou o equipamento necessário para detectar o vazamento e nem sequer conseguiu ligar um disjuntor, ou fazer uma ligação direta, para acionar aparelho de Ar, e ainda por cima ainda condenou o equipamento falando mentira de que a placa estava queimada. Mentira, o equipamento está ligando normalmente e ventilando, só não refrigera por falta de gás, em consequência do um vazamento, que lhes solicitei orçamento para conserto. Não vou passar os dados de minha conta bancária por aqui. Solicito que me retornem o contato pelo celular ou Whatsapp:*******.
Consideração final do consumidor
01/02/2019 às 09:17
Acho sinceramente que eles deveriam ter retornado para fazer o serviço combinado, ao invés de me devolver o dinheiro, pois o problema não era o dinheiro e sim, o orçamento do conserto e uma avaliação correta se valeria a pena ou não consertar o equipamento. Resumindo, continuo com o problema e terei que encontrar outro prestador de serviço que faça uma visita e um orçamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5