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São Paulo - SP

25/09/2023 às 11:35

ID: 172689103

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Vou registrar aqui nossa experiência com os profissionais da Empresa AR SÃO PAULO SP ou RESFRIAR (conforme recibo)
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No dia 01/9/23, meu marido entrou em contato com o Sr. Luiz Carlos Gomes para conserto da geladeira. No dia 03/9 o Sr. Luiz compareceu, acompanhado de uma senhora que foi apresentada como a Técnica. Fizeram testes na geladeira e o Sr. Luiz, após conclusão do serviço, nos cobrou R$ *******.00 dizendo ter trocado sensores e ventilador. Embora a gente tenha achado o preço acima do esperado, estava tudo bem porque o nosso objetivo era resolver o problema, o que acreditávamos ter sido resolvido. No entanto, no dia 07/9, a geladeira não estava mais funcionando, somente o freezer. Entramos em contato com o Sr. Luiz, que só conseguiu vir no dia 10/9. Retornou com a mesma senhora e novamente fez testes e disse ter trocado outra peça. Após o término do serviço, observamos que a geladeira continuava não gelando, inclusive meu marido colocou um termômetro dentro para verificar. O Sr. Luiz foi embora apressadamente, após atender ligações, dizendo que era para esperar que iria gelar. Disse ainda vamos acompanhar. E nós ficamos acompanhando e a geladeira não funcionou. Entramos em contato novamente e ele pediu que ficássemos sem abrir a geladeira por duas horas. Fizemos o que ele pediu e nada mudou. Comunicamos o Sr. Luiz, que nos informou que retornaria e traria uma placa para trocar. No dia 12/9 compareceu com outro senhor e fez mais testes. Minutos depois, após atender a um telefonema, pegou suas coisas e saiu apressadamente, inclusive deixando tudo desmontado, dizendo que iam comprar uma placa, e nós ficamos aguardando o retorno, mas não voltaram. Meu marido mandou mensagem e ele disse que estava procurando a placa e não estava encontrando. Diante do nosso desespero para que resolvesse a situação, o Sr. Luiz disse ao meu marido que ele comprasse então a placa. Bastante desanimado com essa situação, meu marido disse a ele que era melhor desfazer o negócio para que nós procurássemos um outro profissional, já que ele não conseguia resolver. E aí o Sr. Luiz desconversou e disse que iria comprar a peça no outro dia de manhã. Percebemos que ele estava cuidando de outro serviço, pois até nos mandou foto de peça de ar condicionado e apagou rapidamente. Mais tarde, encaminhou mensagem avisando que viria no dia seguinte, com o Chefe da Eletrônica, e que dessa vez a geladeira iria funcionar. Compareceu no dia 13/9 acompanhado de outro senhor e ficou o tempo todo atrás da geladeira com sua bolsa de ferramentas, enquanto o outro senhor pegou uma peça da nossa geladeira e disse que ia no carro fazer alguma coisa, que meu marido não compreendeu. Diante dessa situação, meu marido desconfiou que ele pudesse ter tirado a peça de dentro de casa para travá-la, sem que nós víssemos, para que a geladeira ficasse funcionando direto, sem necessidade de trocar a placa que ele disse que ia comprar. O motivo dessa desconfiança é que na sua segunda visita, o Sr. Luiz chegou a falar que se nós quiséssemos ele colocaria a geladeira para funcionar direto, que aí ela gelava mesmo. Terminaram o serviço e não trocaram uma palavra, saíram praticamente correndo e já na porta o Sr. Luiz disse: agora vai funcionar. Meu marido desconfiado mandou uma mensagem, em seguida, questionando sobre a forma que foi consertada, pois não houve troca de nenhuma placa, conforme ele havia mencionado. Ele simplesmente respondeu: está na garantia. Percebemos que a geladeira estava gelando bastante sem desligar e só aumentando a temperatura, inclusive o termômetro começou a ficar bagunçado. No dia 16 de setembro, sábado, pela manhã, percebemos que a geladeira não estava mais funcionando. Meu marido enviou mensagem no dia 18/9, segunda feira, e não houve retorno. Novamente enviou mensagem no dia 19/9 e nada. No final da tarde ligou, mais de uma vez, e nada do Sr. Luiz atender ao telefone ou retornar. No dia 20/9, meu marido ligou e ele atendeu e disse que precisava levar a geladeira para consertar. Meu marido não concordou em tirar a geladeira daqui de casa e ele disse que então devolveria a metade do dinheiro R$ *******,00. Diante do nosso esgotamento e tantos transtornos, que nem relatei todos aqui, meu marido aceitou a proposta dele, mesmo achando injusto ele devolver somente a metade do valor pago. Agora vamos chamar a Assistência Técnica Autorizada, ver o tamanho do estrago, começar do zero e pagar de novo. É muito triste passar por uma situação dessa, ligar na hora do desespero e fechar com a primeira empresa que aceita te atender no final de semana e se deparar com profissionais que jamais deveriam estar atuando no mercado, pois não têm competência técnica e ficam enganando as pessoas. Enfim, é muito importante que esse espaço RECLAME AQUI seja utilizado para que mais pessoas não sejam enganadas como nós fomos. Se tivéssemos consultado antes o RECLAME AQUI, teríamos visto que já havia reclamação e não teríamos passado por isso.