Perdi a senha para baixar o certificado
Respondida
Indaiatuba - SP
06/02/2024 às 10:06
ID: 182032265
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a empresa para baixar o certificado. Disse a eles que não lembrava a senha. Eles não me ajudaram e disseram que eu tinha que adquirir outro certificado e pagar novamente. Eu respondi, como assim? Tem que ter um jeito de acessar a senha, não existe isso. Eles disseram que se fosse em 7 dias o fariam, mas assim teria que pagar novamente. Eu só preciso que me ajudem com a senha!!!
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Resposta da empresa
06/02/2024 às 10:28
Bom dia Paula!
O seu atendimento foi efetuado por video conferencia, no momento do acesso na sala da video foi solicitado que criasse uma senha de no minimo 8 digito e solicitado que digitasse 2 vezes essa senha.
O seu atendimento ocorreu no dia 09 de Janeiro de *******, nós nao temos acesso a senha que voce cadastrou, inclusive no momento da video voce confirmou que foi gerado essa senha e que tinha anotado, foi orientada que não tinhamos acesso a essa senha e nem como recupera-la.
Foi informado pra você atraves do telefone que, se tivesse nos procurado dentro de 7 dias conforme direito do consumidor, nós fariamos outro certificado sem custo. portanto ja se passou quase 30 dias.
Portanto a empresa não pode se responsabilizar pelo fato do cliente nao ter anotado a senha conforme foi orientada.