ar telecom

Reclamar dessa empresa

Itajaí - SC

15/12/2025 às 08:05

ID: 234774983

No mês de julho desse ano, eu fiz contato com a Ar Telecon,cujo cnpj está no boleto anexo e que atende no e-mail: ***** pelo telefone de numero: *****. Eu usava o serviço na cidade de Itajaí, mas tive que me mudar para Joinville para assumir um cargo público de um concurso que passei. Pelo boleto anexado se pode ter o endereço. Os prints dos contatos estao embaixo anexados. Os documentos estao todos anexados. Peço ajuda, por favor!
Solicitei a transferência do serviço para a *****, Bairro *****; eles disseram que não havia cobertura no endereço, tentaram vê com parceiros deles no outro municipio para transferir, mas como também não tinha cobertura dos parceiros deles me orientaram a suspender o serviço até o mês de novembro e assim que o serviço voltasse eu solicitaria o cancelamento. Informações essas que podem ser acessadas nos vários atendimentos que tive com eles, a fim de resoluções.
Segui a orientação deles, pedi a suspensão e eles recolheram o aparelho na mesma semana. No dia de hoje, 01/12 paguei a fatura gerada e solicitei o cancelamento, no entanto me informaram que tenho que pagar a multa pelo período de carência, no valor de $500, pois a suspensão suspende o período de carência. Por que eles não me informaram isso quando fiz o contato pedindo informações/transferência/cancelamento?
Agora mudarem tudo que disseram e que eles tem o direito de cobrarem a multa mesmo se não tiverem cobertura, me transferiram para o setor de suporte para verificar se passaram a ter cobertura. alegando que toda semana muda a região de cobertura(coisa que também não foi informada); me deixaram esperando mais desde 12:02 até às 14:05h para ser atendida. Ao retornarem informaram que vão buscar outro provedor para me atender. Só que no primeiro atendimento me mandaram fazer a suspensão e recolheram o aparelho aderi outro provedor porque não poderia ficar sem internet.
Agora se negam a cancelar sem cobrar a multa e me dizem para fazer o cadastro para transferência para outro provedor parceiro deles, que na época não tinha. Alegam que expandiram o serviço com parceiros, eu deveria ficar sem o serviço por quatro meses até eles expandirem o serviço então?
Eu me mudei por necessidade de trabalho, segui as orientações deles, e os devidos pagamentos, fui cliente deles por mais de dois anos, em dois contratos diferentes e quando precisei não podiam me entregar o serviço, me orientaram errado e agora cobram o cumprimento de fidelidade ou multa. Isso não fere o CDC?
Preciso cancelar o serviço, sem a taxa de multa e assumi outro contrato, porque me deixaram sem o serviço. Preciso de ajuda nisso, por favor.
Eu segui as orientações deles, é só pedir as conversas que eles devem ter que vao conferir que to falando a verdade. Agora jogando para mim, dizendo que to agindo com uma prática. Sou muito decente, estude, passei em concurso e me mudei para assumir o cargo, sou muito correta p ter que ficar ainda sendo acusada de prática ilicita.
Não me informaram nem sobre a não obrigatoriedade da adesão de fidelidade.