CVC Porto Seguro: Venda de passeios por supostos colaboradores e falta de suporte
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Presidente Prudente - SP
18/06/2026 às 17:13
ID: 250832901
No dia 30/05, eu e minha família (total de 9 pessoas), fomos convidados a participar do receptivo da CVC em Porto Seguro. Um ônibus da companhia nos levou até o Centro de Distribuição do TOATOA (bar famoso da cidade), em que há um anfiteatro imenso que comporta mais de 150 pessoas. Foi uma recepção e infraestrutura incríveis. Lá tinha diversos colaboradores da CVC (pelo menos eles estavam uniformizados com camiseta e crachás da empresa). Neste dia apresentaram diversas opções de passeios, dentre eles, o passeio do Recife de Fora, que seria feito no dia seguinte (01/06).
Toda a família comprou um pacote que incluía vários passeios, dentre eles a visita ao parque marinho Recife de Fora. O colaborador da CVC, que se apresentava como Fabiano, explicou durante a compra que: caso houvesse chuva, o passeio seria cancelado pela própria CVC, ou ainda, caso algum viajante ficasse indisposto ou com mal estar, só conversar com o guia da CVC responsável pelo nosso hotel, que este voucher do passeio seria reembolsado.
No dia do passeio, um integrante da família teve diarreia, e pediu para cancelar seu voucher. Avisamos a guia Juliana, e ela explicou que o cancelamento seria feito mediante atestado médico. Eu gentilmente expliquei que não foi abordado essa obrigatoriedade na hora da compra. Criou-se uma situação bem desconfortável. Ela disse que chegou a falar com o coordenador dela, e depois de muita conversa, concordaram em reembolsar o passeio da minha sogra. Explicaram que iriam tratar o caso e entrariam em contato.
Se passou uma semana desde o passeio em si e ninguém entrou em contato. Liguei para a central da CVC e explicaram que não existe nenhum passeio na CVC vinculado a minha viagem. Ou seja, além de terem pessoas se passando por colaboradores da CVC em Porto Seguro, utilizando sua própria infraestrutura da empresa, estão comercializando coisas em nome da empresa e não dando nenhuma assistência. A CVC, se diz isenta de tal responsabilidade pois não consta nada em seu sistema.