Ar Turismo

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Brasília - DF

11/07/2023 às 12:49

ID: 168001961

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Eu e minha família compramos um pacote de viagem na agência AR TURISMO em março deste ano para uma data no início de julho.
Em maio entrei em contato com a atendente (que me vendeu o pacote) perguntando se CASO eu precisasse mudar a data, se isso seria possível, mas que NÃO ERA CERTEZA e ela (que me vendeu o pacote) disse que verificaria, e logo uma outra pessoa no whatsapp me enviou outro contrato com uma nova data ( inclusive que seria inviável a meus familiares), sendo que em nenhum momento eu confirmei essa nova data. Eu mandei uma mensagem dizendo a ela que eu teria que verificar com meus familiares sobre essa POSSÍVEL nova data e que eu teria uma reunião no meu trabalho e daria a RESPOSTA confirmando a mudança, ela me perguntou se eu podia confirmar até tal data e eu disse que responderia até tal data. Não consegui a confirmação naquela data e depois enviei uma mensagem informando que íamos na data inicial mesmo que não mudaria, a atendente disse ok e segui. Faltando uma semana pra data inicial, a agência me colocou em dois grupos no whatsapp um com a data da minha viagem e outro com a outra data, aí imediatamente mandei msg pra atendente e ela me perguntou se eu tinha falado com o financeiro da empresa, sendo que em nenhum momento ela me informou que eu teria que falar com o financeiro e em uma mensagem admitiu que realmente não me falou. Aí fui falar com o financeiro que houve um erro de comunicação. O financeiro disse que a viagem ficou para essa nova data mesmo, sendo que em nenhum momento eu confirmei com a atendente essa nova data ( e já tinha avisado que iria na data inicial). Eu avisei ao financeiro que não poderia, porque meu marido voltaria a trabalhar naquela data e eu e minha mãe perderia um dia de serviço e que eu tinha organizado toda a viagem na data inicial de acordo com meus familiares e ela disse apenas " sinto muito, se abrir duas vagas entramos em contato" sendo que são 4 pessoas. Aí foi uma sequência de mensagens me culpando por uma falta de comunicação interna deles. Perguntei sobre cancelamento deixando claro que só era uma pergunta, e ela me disse que o dinheiro seria devolvido de 10 a 15 dias úteis e que eu teria que pagar 30% de multa ( por um erro que não foi meu). Decidi ir nessa viagem para não perder dinheiro, mas tendo que pagar alguém para trabalhar no lugar do meu marido, e vou perder uma diária$ no meu trabalho e minha mãe vai faltar no dela. Deixo esta mensagem nesse site reforçando que saímos prejudicados por esta empresa chamada AR TURISMO.