Ar Turismo

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Santo André - SP

12/12/2022 às 14:55

ID: 155262567

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Olá, boa tarde!
Estivemos hospedados no hotel Ondas Praia - Porto Seguro de 29/11/22 a 06/12/22.
Realizamos a compra de um passeio para realização em 01/12/*******.
O valor de R$ *******,00 foi pago via pix para o CNPJ: 33.*******.*******/*******61 - AR TURISMO AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA.

No dia do passeio amanheceu chovendo, como estávamos com nosso bebê de 3 meses, a moça da CVC que foi até o hotel buscar o pessoal para o passeio, nos informou que seria inviável irmos devido ao mau tempo, nesse mesmo momento estávamos no guichê de vocês no hotel já para tentarmos uma solução amigável; a profissional que estava lá para atendimento informou que solicitariam nosso reembolso. O casal e uma criança de 5 anos que estavam conosco embarcaram para o passeio normalmente.
Porém, os colaboradores da AR Turismo são totalmente despreparados e mau educados no tratamento com os clientes. Acionamos o Bruno via whatsapp e primeiro obtivemos o seguinte retorno:
[


[17:03, 02/12/*******] Carol: Olá boa tarde
[17:03, 02/12/*******] Carol: TD bem ?
[17:04, 02/12/*******] Carol: Meu nome é Carol
[17:04, 02/12/*******] Carol: Eu sou a pessoa que não fez o passeio da reserva indígena ontem, devido a chuva pois tenho um bebê de 3 meses
[17:04, 02/12/*******] Carol: Preciso saber sobre meu reembolso
[17:38, 02/12/*******] *******: Boa tarde. Então o passeio foi realizado normalmente, vcs que optaram em não seguir no passeio. Somente os demais que estavam com vcs
[17:43, 02/12/*******] Carol: Essa é a posição da empresa ?
[18:11, 02/12/*******] Carol: Estou com uma criança de 3 meses e ontem estava chovendo muito, como vocês queriam que fossemos?
[18:12, 02/12/*******] Carol: E fomos informados inclusive pela atendente de vocês que seríamos ressarcidos, sendo que a própria responsável pelo passeio nos informou que não teríamos condições de ir até o passeio com um bebê de por conta do mal tempo


Após meu marido ligar na CVC e na central de atendimento da AR Turismo, o profissional nos respondeu:
[13:41, 03/12/*******] *******: Boa tarde. Passeio novamente a situação de vocês para empresa[13:41, 03/12/*******] *******: *******[13:41, 03/12/*******] *******: Estou enviando o sac da empresa pra vocês[13:57, 03/12/*******] Carol: Oi boa tarde![13:57, 03/12/*******] Carol: Ok![13:57, 03/12/*******] Carol: Qual a finalidade?
Você precisa que façamos algo?[13:58, 03/12/*******] *******: A senhora vai ter que entrar em contato direito com eles[13:58, 03/12/*******] *******: Eles que vão avaliar sobre a sua solicitação[13:59, 03/12/*******] Carol: Ok!

Enviei um email para o sac contando toda a história e aguardo retorno.