NÃO SABEM RESOLVER O PROBLEMA

Prezado Sr. Danilo,

Lamentamos profundamente a sua insatisfação em relação aos problemas enfrentados com o seu equipamento de ar condicionado e compreendemos a sua frustração diante dessa situação.

Gostaríamos de oferecer esclarecimentos sobre os eventos ocorridos, desde a contratação do serviço de manutenção preventiva até os episódios que levaram aos transtornos relatados.

Inicialmente, realizamos a manutenção preventiva do sistema conforme solicitado em 21/11/*******, após a contratação avulsa deste serviço, visto que o contrato de manutenção preventiva anterior havia sido cancelado pelo senhor, alegando desnecessidade devido à baixa taxa de utilização do equipamento.

Dois dias após o serviço, fomos contatados novamente pelo senhor, relatando um problema com a unidade externa do sistema, que afetava o funcionamento de todas as unidades internas. Embora o serviço preventivo realizado não estivesse relacionado a problemas mecânicos ou eletrônicos, sugerimos uma verificação nos disjuntores ou oscilações de tensão da região, que poderiam estar ocasionando o mau funcionamento. Após a substituição do disjuntor por um eletricista contratado pelo senhor, o sistema voltou a operar normalmente.

Posteriormente, em 09/01/*******, fomos informados sobre novos problemas, incluindo o mau funcionamento de uma das unidades internas. Realizamos uma nova visita em 23/01/*******, na qual nosso técnico realizou testes e verificações em todo o sistema, restabelecendo seu funcionamento.

Em 07/02/*******, após novo contato do senhor, constatamos falhas na placa eletrônica e no ventilador de uma das unidades internas, os quais foram substituídos em 28/02/*******, restaurando o pleno funcionamento do equipamento.

Entretanto, em 15/03/*******, fomos informados sobre a interrupção do funcionamento da unidade externa, mesmo após o seu procedimento de desligar e religar o disjuntor. Apesar de nossos esforços para agendar um atendimento o mais breve possível, entendemos a sua decisão de procurar outra empresa. Estamos à disposição para retomar o atendimento na data combinada, conforme acordado.

Reiteramos nosso compromisso em resolver os problemas enfrentados e ressaltamos que estamos disponíveis para investigar quaisquer questões adicionais que possam estar afetando o funcionamento do sistema.

Atenciosamente,

AR7 Climatização

Consideramos sua avaliação sobre nossos serviços fundamental para aprimorarmos nosso atendimento diante de situações como esta, o que é válido para nossa evolução. Contudo, nossa capacidade técnica é frequentemente avaliada pelos fabricantes e nosso credenciamento é validado a partir disso. Lamentamos mais uma vez o ocorrido e permanecemos à disposição.