Central multimidia AR70 New Fiesta
Não resolvido
Goiânia - GO
24/09/2021 às 21:28
ID: 130191695
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Ganhei uma central multimidia AR70 para o new fiesta porém a central instalada no veículo não da acesso as configurações de segurança como assistente de partida em rampa, controles de estabilidade, tração e alarme, configurações que ja acompanham o sync 1. Pesquisando bastante e conversando com várias pessoas e até em grupos de redes sociais além de funcionários da navesa Ford, fui informado que isso se tratava de uma atualização que deveria ser feita na central, encontrei varios relatos que a empresa enviou arquivos para a atualização e até cortesia em realizar tais modificações de software/firmware em sua sede, além de outros relatos também encontrados no reclame aqui. Sendo assim, entrei em contato com a empresa em uma tentativa frustrada de receber essa atualização, que como informado acima já foi disponibilizada anteriormente a outros clientes no decorrer de *******, e que inclusive deveria ser de acesso público, tendo em vista que é uma extensão das funcionalidades de um produto de alto custo que não acompanhou as atualizações disponibilizadas pela própria Ford na época. Sabendo - se que se trata de um equipamento homologado para veículos apartir de ******* tendo fim em ******* é totalmente plausível se não, exigível. Que a empresa disponibilize tal atualização, uma vez que as funcionalidades são vitais para a administração dos sistemas de segurança de um bem com vida média indeterminada.
E inadmissível que uma empresa como a Ford homologa um aparelho onde não a acesso as configurações de segurança, ficando a dúvida de quem é o erro, da Ford por permitir isso ou da Ar70 em produzir e não dar o suporte adequado aos seus produtos.
Em meu último contato via ( WhatsApp ) fui informado que minha solicitação foi negada pois o produto ja tem 6 anos de vida útil e não e fabricado a alguns anos, ou seja o suporte não é mais prestado.
6 anos mas é destinado a carros até *******!
Indiferente do que me foi comunicado vocês entendem a importância disso? Mas em fim eu peço que reavaliem meu pedido de atualização. Grato!
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Resposta da empresa
28/09/2021 às 10:48
Prezado Senhor Márcio Silva,
Agradecemos o seu contato e antecipadamente, pedimos-lhe desculpas caso o nosso atendimento não tenha sido de acordo com a sua expectativa.
A AR70 é uma empresa brasileira que, há 13 anos, trabalha com foco na satisfação plena dos seus clientes e consumidores.
Seus comentários serão analisados internamente. Correções e aperfeiçoamentos serão prontamente adotados.
A AR70 produziu a Central CMM-B299BR homologada pela Ford dedicada para o veículo NEW FIESTA *******, com sistema Sync versão 1, conforme informado ao Sr. via WhatsApp e destacado no manual que acompanha o produto. Nosso time responsável permanece com o mesmo posicionamento. De todo modo, em caso de dúvidas e tratativas, por favor entrar em contato com o nosso canal de comunicação *******.
Ficamos inteiramente à sua disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
AR70 Corporation
Réplica do consumidor
28/09/2021 às 14:15
Enquanto a homologação tudo bem, vocês estão certíssimos! Mas estamos falando da versão de software da multimidia que é obsoleta e não corresponde às funções que foram disponibilizadas pela atualização do SYNC 1 e SYNC 2, lançada em ******* para linha Ford desde *******. Sabendo - se disso um equipamento que é homologado para veículos apartir de ******* a ******* deveria acompanhar todas as funcionalidades dispostas no novo software lançado pela Ford. Aí fica a dúvida, então Indiferente de ser um New Fiesta *******/16/17 ( com o sync atualizado ) ainda sim não terei direito a um software por parte da AR70 que corresponda com todas as funções do veículo? (Mesmo se tratando de um equipamento homologado) ?
Réplica da empresa
29/09/2021 às 10:14
Prezado Senhor Márcio Silva,
Todas as informações referente a multimídia já foram repassadas ao Sr.
Este aparelho é somente para veículos ******* e com versão de SYNC1, caso seja instalada em outras versões, ela não é compatível, podendo assim ter diferença nas configurações e funções.
Caso queira mais informações e esclarecimentos, podemos entrar em contato via telefone.
Ficamos inteiramente à sua disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
AR70 Corporation
Réplica do consumidor
29/09/2021 às 17:49
O NF ******* tem essas configurações justamente pela atualização disponibilizada pela Ford pro sync1. Mas em fim, como não será resolvido obrigado por representar o despreparo da AR70 sendo lembrada por oferecer um péssimo suporte. Grato!!!
Consideração final do consumidor
29/09/2021 às 18:04
Péssimo, como pode uma empresa que homologa um produto para ford não acompanhar o mesmo nivel de software disponibilizado pela montadora para o mesmo sistema, no caso o sync 1 ? E ainda Alega que seu produto é exclusivo para NF ******* sendo que o mesmo possui tal atualização que foi lançada em ******* para toda linha. Sabendo do histórico de reclamações da empresa ela tem muito que melhorar, uma vez que a excelência no departamento de suporte define o real comprometimento da empresa com os seus clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/02/2022 às 12:00
Olá Márcio, boa tarde !
Queremos mudar nosso posicionamento e resolver a questão o mais breve possível.
O senhor aceita nosso contato ?
atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Phone:*******
Website: https://*******
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