Discriminação e tratamento desigual em restaurante por estar sozinha
Resolvido
São Paulo - SP
10/12/2025 às 11:30
ID: 234307861
Arabek Avenida Paulista.
Na terça passada, entrei no restaurante e sentei-me em uma mesa ,com dois lugares. O gerente me tirou da mesa na qual estava, para acomodar 08 pessoas. Muito contrariada e constrangida, fui para uma mesa no fundo do restaurante.
Ontem, 09/11, fui novamente ao local, pois aprecio comida árabe. Enquanto me dirigia a única mesa disponível, dois rapazes passaram na minha frente, cumprimentaram o gerente, alegaram que tinham que comer rápido, pois tinham compromisso e foram convidados a sentar na mesa que era minha, a única disponível. O garçom percebendo o que houve, olhou para mim sem saber o que fazer, então eu disse: O problema é pessoal! Sai do local e fui almoçar em outro estabelecimento, no qual fui muito bem recebida.
Se eu estivesse com mais pessoas, será que o atendimento seria melhor?
Um absurdo sofrer discriminação por estar sozinha ou talvez por não estar tão bem vestida, mas a empresa na qual trabalho utiliza dress code casual.
Tratamento desigual não condiz com o cenário do mundo atual.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 17:59
Prezada Sra Kelly
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar seu relato e, sobretudo, pedir nossas sinceras desculpas pela situação que vivenciou em nosso estabelecimento.
Lamentamos profundamente que, em duas ocasiões distintas, seu atendimento tenha sido inadequado e tenha transmitido a percepção de tratamento desigual. Esse tipo de experiência está completamente fora dos padrões que prezamos e não condiz com os valores que desejamos praticar diariamente.
Tomamos conhecimento do ocorrido com a equipe envolvida e já iniciamos ações internas para que episódios como esse não se repitam. É nossa responsabilidade garantir que todos os clientes, independentemente de estarem sozinhos, acompanhados, recebam um atendimento respeitoso e acolhedor.
Agradecemos por nos permitir entender a falha e reforçamos que seu feedback é essencial para a melhoria contínua do nosso serviço. Gostaríamos muito de recebê-la novamente, quando se sentir confortável, para que possamos oferecer-lhe uma refeição e proporcionar a experiência positiva que todos os nossos clientes merecem.
Além disso, nossos gestores entrarão em contato com você nos próximos dias para compreender melhor o ocorrido e garantir que todas as medidas necessárias sejam tomadas.
Atenciosamente,
Equipe Arabek Paulista
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 12:36
Agradeço pelo retorno e aguardo um breve contato, pois aprecio os pratos do Arabek e acho injusto não frequentar o local por inclinação maior a alguns em detrimento de outros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9