iFood - Pedido #***** com itens faltantes, atraso na entrega e falha no atendimento ao cliente pela Arabek
Não resolvido
São Paulo - SP
14/04/2026 às 10:53
ID: 246001725
No dia 13/04/2026, às 14:48h, através do aplicativo iFood, realizei compra com pedido de entrega #*****. Foram os itens comprados: 02 esfihas fechadas de carne; 04 esfihas abertas de carne; 03 kibes fritos de carne. O tempo estimado para entrega foi, por diversas vezes, reajustado, decorrente de atrasos, sendo a entrega realizada às 16:16h. Os itens entregues já haviam esfriado e, como se não bastasse, faltaram 02 das 04 esfihas abertas de carne. Tentei acionar a opção "ajuda" do aplicativo iFood, mas, em todas as vezes, acusava não estar disponível. Ademais, o mesmo aplicativo não ofereceu alternativa de entrar em contato com o fornecedor dos alimentos, mas apenas com o entregador. Através de procura pela internet, encontrei telefone de contato do Arabek, *****. Minhas ligações não foram atendidas. Enviei mensagem de e-mail para *****. Fui informado de que tal caixa postal não existia. Preenchi o campo de mensagem, na página https://arabek.com.br/#contato. Não recebi qualquer resposta da empresa.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 12:45
Prezado Renato,
Sentimos muito pela experiencia. De fato, está muito aquém do padrão que buscamos oferecer.
Nossa gerência entrará em contato, para providenciar a devida compensação pela falha no atendimento e pedido.
Esperamos, de alguma forma, podermos compensá-lo.
Atenciosamente
Equipe Arabek
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 11:55
Empresa entrou em contato, via WhatsApp, lamentando pelo ocorrido e declarando que iria me providenciar vouchers para compensação. Entretanto, nenhuma providência foi tomada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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