ARACA PROTECAO VEICULAR

Reclamar dessa empresa

Colombo - PR

17/08/2026 às 12:49

ID: 256654763

contratei proteção veicular da Araçá. No dia 24/06/2026 me envolvi em um acidente fiz o boletim e enviei toda a documentação solicitada. Solicitei conserto do meu carro e o do terceiro. Fiquei 20 dias mandando e-mail ligando tentando resposta a respeito do meu veículo e do terceiro. O terceiro começou a me cobrar constantemente pois a Araçá não estava o atendendo nem respondendo e dizendo que eu não havia mandado os documentos que ele tinha que me procurar para eu resolver. Mesmo implorando uma resposta para me programar me organizar pois dependo do carro para trabalho e levar o sustento para casa e atender a minha família. E no mesmo dia já havia sido solicitado abertura do eventos para terceiro solicitei diversas vezes que eles precisavam atendê-lo pois você foi contratada a proteção para terceiro. De tanto ligar mandar e-mails sem resposta fui até lá presencialmente e fui mal atendido e só falado a mesma coisa sem ser claro e sem ter uma resposta nem prazo do que seria feito que era para eu aguardar uma ligação do código 31 setor de análise que não aconteceu. O terceiro me ligou mandou mensagem dizendo que Araçá que ele não era cliente que ele teria que resolver comigo então ele mandou o orçamento e exigindo que eu fizesse o pagamento porque Araçá estava se recusando até mesmo de dar explicações e respostas e se ia ser feito ou não o serviço no carro dele. Solicitei serviço de guincho para levar o carro para fazer o orçamento e foi me negado pela Araçá tive que pagar do meu próprio bolso sem poder. A mais de 30 dias sem resposta tive que ir lá pessoalmente novamente mais uma vez mal atendido e a mesma situação dizendo que estava com setor de análise que ia entrar em contato disse a eles que sairia de lá só com uma resposta pois o terceiro Já estava nervoso bravo e ameaçando que iria levar Araçá e eu a justiça para ter o conserto do carro ia mandar consertar seu carro pois não podia ficar sem o mesmo pois depende para o trabalho e que eu deveria pagar porque Araçá foi grossa com ele e disse que ele não era cliente. Falei que eles precisavam com urgência atender o terceiro pois estava garantido no contrato para terceiro. Eles disseram que até às 18: 00 eu teria uma resposta do que seria feito então disse que iria guardar ali mesmo no local eu já estava cansado de promessas. Às 18:00 recebi uma ligação do código 31 que há mais de 10 dias eles disse que ia entrar em contato era o responsável pelo setor de análise não com a resposta mas dizendo que no outro dia eu teria uma resposta de como iria ser feito e o que iria ser feito e disse que eu poderia ligar para o mesmo se precisasse mesmo se não atendesse na hora depois já retornaria.
No outro dia recebi uma mensagem do setor jurídico dizendo que a minha solicitação para o conserto do carro foi negada sem entender liguei para o setor de análise não fui atendido e até hoje ele não retornou. Enviei um e-mail a mais de 7 dias pedindo que fosse revista essa decisão e que fosse feito o conserto do meu carro e solicitei mas algumas respostas explicações e acesso, e também o conserto do carro do terceiro que não foi mencionado nada a respeito do mesmo. Contratei uma proteção veicular e nunca esperava precisar usá-la e muito menos ao precisar passar por esse tipo de transtorno constrangimento vergonha e humilhação.