Cobrança abusiva e falta de clareza no contrato de proteção veicular da Araçá Proteção Veicular
Respondida
São Paulo - SP
04/12/2025 às 14:18
ID: 233731983
Fiz a contratação da proteção veicular com a Araçá Proteção Veicular e, no momento da assinatura, fui pressionado com uma grande quantidade de documentos enviados de uma vez, sem qualquer explicação clara. Os contratos eram extensos, confusos e enviados em sequência, dificultando totalmente a leitura adequada e a compreensão das cláusulas.
Agora, ao solicitar o cancelamento do contrato, fui surpreendido com uma cobrança abusiva equivalente a três mensalidades de multa, algo que não foi explicado no ato da contratação, nem informado de forma clara. Eu não tinha conhecimento desse tipo de cobrança, e considero totalmente desproporcional e injusta.
Além disso, estou desempregado e fazendo bicos para conseguir manter minhas contas em dia, e essa cobrança indevida está me prejudicando ainda mais. Meu objetivo é apenas cancelar o contrato, sem ser penalizado por uma cláusula abusiva que não foi devidamente esclarecida.
Solicito que a Araçá Proteção Veicular cancele o contrato imediatamente, sem a cobrança dessa multa indevida, e resolva a situação de forma correta e respeitosa com o consumidor.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 18:17
Prezado Sr. Ricardo.
Em atenção à sua solicitação, esclarecemos que a contratação da Araçá Proteção Veicular ocorreu mediante adesão voluntária, com envio e assinatura eletrônica do Regulamento e Termo de Adesão, documentos que regem a relação entre as partes.
O Regulamento prevê expressamente a aplicação de multa rescisória equivalente a três contribuições em caso de cancelamento antes do prazo mínimo, condição esta aceita no ato da adesão. Dessa forma, o pedido de cancelamento pode ser atendido, desde que observado o regulamento vigente.
A associação atua em conformidade com suas normas internas e com a legislação aplicável, não sendo possível dispensar cláusulas previamente acordadas.
Situações de ordem pessoal ou financeira, embora compreendidas, não afastam obrigações contratuais assumidas.
Permanecemos à disposição para prosseguir com o cancelamento nos termos regulamentares ou para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Araçá Proteção Veicular