Recusa de conserto de veículo após colisão em engarrafamento e descaso no atendimento
Respondida
Curitiba - PR
07/06/2026 às 17:48
ID: 250731857
Bati meu veículo no dia 1 de abril, ficaram enrolando o processo até dia 4 de junho. Não respondiam email, não atendiam ligações. Ontem responderam indeferindo o conserto do meu veículo. A colisão foi de engarrafamento, bati em um veículo e esse bateu em outro. Não há ilegalidade nenhuma, foi feito o BATEU, o teste etilométrico em todos, nada de irregular nos veículos. Alegaram os artigos 29, 129 e 169, sem fundamento algum. Não prestaram informações sobre início sindicância, agiram de má fé, não respondiam em nada e enrolaram tudo, além do prazo, para indeferir. Há diversas reclamações no "[Editado pelo Reclame Aqui]" sobre situações parecidas. NÃO CONTRATEM A EMPRESA, EMPRESA AGE COM AMADORISMO, SEM PROFISSIONALISMO ALGUM.
E AINDA DIZEM QUE A RECLAMAÇÕES DAQUI SÃO EMPRESAS CONTRATADAS PARA RECLAMAR.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:51
Olá Sr. Lucas.
É importante esclarecer que todos os procedimentos adotados pela associação seguem rigorosamente as disposições previstas em nosso Regulamento Interno, documento de conhecimento dos associados e que estabelece os critérios para análise e concessão de benefícios.
Reforçamos que a condução do processo ocorreu de forma técnica e criteriosa, não havendo qualquer atuação amadora ou desprovida de profissionalismo. As decisões são tomadas com base na documentação apresentada, nos elementos apurados durante a análise e nas normas regulamentares aplicáveis ao caso.
Também esclarecemos que a associação não realiza, nem jamais realizou, alegações de que as reclamações registradas nesta plataforma sejam feitas por empresas contratadas para reclamar.
Não possuímos qualquer registro de manifestação institucional nesse sentido, razão pela qual repudiamos a atribuição dessa informação à associação.
Por fim, ressaltamos que o resultado da análise foi fundamentado nos elementos constantes do processo, observando os critérios previstos no regulamento vigente.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para prestar os esclarecimentos pertinentes ao caso.
Atenciosamente,