Sem atenção da empresa
Em réplica
São Paulo - SP
28/02/2026 às 13:27
ID: 241944557
Bom dia.. Me envolvi em acidente de trânsito em 30/12/25 com meu carro que é segurado pela Araçá Seguros, me pediram para encaminhar a documentação via e-mail o que eu fiz em 16/01/26 e até agora não obtive o retorno, apenas fui informado via e-mail de que estaria em análise, ocorre que utilizo o carro para fazer aplicativo (Uber e 99) e o mesmo se encontra na minha garagem sem qq tipo de atenção para fazer o conserto; tendo fazer contato com eles via fone e não tenho nenhum retorno quanto aos e-mails tb não me respondem, não recomendo essa empresa de jeito nenhum, esta semana irei entrar em contato com o
órgãos de defesa do consumidor a fim de pedir uma ajuda.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 08:16
Olá, Sr. Júlio.
Lamentamos pela demora no retorno.
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que não somos uma seguradora, conforme mencionado pelo senhor, mas sim uma associação de proteção veicular.
Em relação ao seu evento, conforme informado por um de nossos atendentes do setor de Ouvidoria, o mesmo encontra-se atualmente sob análise do setor jurídico, em processo de sindicância, em razão de inconsistências identificadas nas informações apresentadas pelos condutores envolvidos. O procedimento de sindicância, previsto em regulamento, faz-se necessário para um melhor esclarecimento dos fatos, a fim de proporcionar o devido direcionamento ao processo de análise.
Ressaltamos que nosso setor de eventos permanece empenhado no acompanhamento do seu evento, a fim de conferir maior celeridade ao processo e repassar informações mais detalhadas acerca dos próximos passos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 10:10
Entao mas eu preciso saber qual o tempo que vai levar essa sindicancia pq como eu disse o veiculo esta parado sem eu poder trabalhar e as parcelas estao vencendo o que vai me trazer uma grande dor de cabeça no financiamento