Problema com translado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/09/2024 às 21:42
ID: 197029347
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, boa noite.
Contratamos a citada agência par realizar o passeio ao Xingó. Não fomos informados que o passeio seria por um parceiro. Foram nos buscar no local combinado. Porém, na volta o parceiro se negou a nos deixar onde nos pegaram. Alegou que a Ara aju Turismo afirmou que era para nos deixar na agência, pois estava aberto e resolveriam. Chegando lá, estava fechada e ficamos no meio da rua tendo de solicitar um transporte para retornar.
Lamentável este tipo de tratamento com o consumidor.
Deixo aqui bem claro que para outros interessados, não fechem com a Aracaju Turismo.
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Resposta da empresa
19/09/2024 às 01:37
Sério. Desculpa Sr Victor Queiroz pela demora em responder, a gente esteve em contato com a Sra. Carla.
Eu me chamo Felipe e o nosso colaborador escalado para levar vocês de volta acabou não recebendo a informação corretamente.
Assim que soubemos do ocorrido, prontamente tentamos resolver, a gente conversou e combinamos com a sra Carla que utilizassem um Uber, cujo valor seria e foi integralmente reembolsado por mim.
Por favor me desculpe pelo mal entendido em relação ao ponto de desembarque.
Sabemos que essa situação não reflete o padrão de qualidade que prezamos na Aracaju Turismo, e já tomamos as providências necessárias para garantir que isso não volte a acontecer.
EU ERREI, e peço desculpas.
Imediatamente me prontifiquei a buscar soluções, fiquei a disposição inteiramente até resolver, tivemos contato a todo tempo com a Sra. Carla. Em todo tempo estive disponível. Eu entendo e estou a disposição para atender o senhor, peço que verifique com a sra Carla toda atenção que demos.
Eu, Felipe, novamente peço desculpas.
Consideração final do consumidor
20/09/2024 às 11:06
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7