Recusa de Ressarcimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/02/2025 às 15:36
ID: 211027451
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu paguei o valor de um transporte que não utilizei simplesmente porque a informação do destino da utilização do mesmo me foi dada de maneira não correta pela vendedora e correta pela guia.
Paguei o pix na noite anterior e não utilizei transporte na manhã seguinte.
O financeiro da agência disse que quer 15 dias... para devolução. Mas recebeu R$ *******,00 de imediato, no pix.
Segue comprovante.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 14:05
Prezada Cristina,
Agradecemos por entrar em contato e nos dar a oportunidade de esclarecer os fatos ocorridos.
Em relação à sua ******* que o valor referente ao serviço de transporte foi recebido via PIX em [data do pagamento], no valor de R$ *******,00. Conforme nossa política de cancelamento, previamente explicada no momento da contratação, em casos de cancelamento por parte do cliente com menos de 24 horas de antecedência ou no próprio dia do passeio, é aplicada uma taxa de retenção de 10%, referente a custos operacionais e logísticos já assumidos pela agência.
Dessa forma, o reembolso parcial no valor de R$ *******,50 foi processado no dia 12 de março, dentro do prazo estabelecido de até 8 dias úteis após a ******* de cancelamento.
Ressaltamos ainda que todas as informações sobre o funcionamento do passeio e as regras de cancelamento foram devidamente comunicadas durante o atendimento. No dia do passeio, nossa equipe esteve no local conforme combinado, mas o transporte não foi utilizado por decisão da cliente.
Lamentamos qualquer mal-entendido ocorrido e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos. Nosso compromisso é sempre prestar um serviço com transparência, respeito e responsabilidade.
Atenciosamente,
Tirzah Duarte
Aracaju turismo
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