Tive que sair antes do horario combinado

Question

No dia 29/11 liguei nos hoteis em
Araçatuba, para cotar as diarias para dia 1/12 a 2/12, porem precisava fazer o checkout as 14:30, pois minha namorada tinha uma entrevista, liguei no hotel, e perguntei a possibilidade de sair as 14:30, ai me falaram que se nao tivesse nenhuma reserva no quarto no dia seguinte eu poderia ficar, mais falei que como minha namorada tinha um entrevista importante, ela nao poderia ficar preocupada, ai falei ate que pagava um pouco a mais, a funcionaria entao me garantiu que o checkout ficou para as 15 horas, sem problemas, na hora do
Checkin confirmei se o checkout estava para as 15, com o recepcionista Bruno, ele confirmou, porem, no dia 2/12 as 13:15 me telefonam, e falam que se passasse das 14 ia ser gerado uma nova diaria, tentei explicar e a recepcionista se nao me
Engano Luiza, falou que nao estava sabendo de nada, resumindo, tive que sair antes das 14, mudei tudo os planos pois estava pensando em almoçar no hotel, ai tive que sair e almoçar em um restaurante

Accepted Answer

Prezado Guilherme;

Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Araçatuba Plaza Hotel. Sentimos muito não termos correspondido ás suas expectativas, por favor deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas.

No Araçatuba Plaza Hotel procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Esteja certo de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências.

Em relação ao ocorrido durante sua hospedagem, peço desculpas, e peço que quando retornar a cidade fique em nosso hotel, irei conceder um desconto especial para você, além de um upgrade de categoria de apartamento.

Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor servi-lo num futuro próximo.

Aleilson Sales
Gerente Geral

Tive que sair antes do horario combinado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor