Pedido Atrasado e Dado como Perdido - Solicitação de Reembolso Integral
Resolvido
Brasília - DF
15/09/2025 às 10:42
ID: 226914577
Realizei o pedido n ***** no dia 31/08/2025, com pagamento via Pix. Optei pelo envio mais rápido (inclusive mais caro), pois havia urgência na entrega.
No momento da compra, o site informava prazo de 5 dias úteis para entrega. Esse prazo expirou, e ao consultar o rastreamento, a previsão foi alterada para 11/09/2025. Após a nova data não ser cumprida, entrei em contato com a empresa em 12/09, que informou que verificaria com a transportadora, mas não retornou.
Hoje, 15/09/2025, entrei em novo contato e fui informado de que meu pedido está perdido. A empresa alegou que a transportadora irá realizar uma busca e que o retorno só seria dado em 22/09/2025.
Deixo claro que não tenho mais interesse no produto e solicito o ressarcimento integral do valor pago (produto + frete).
Base legal (CDC):
Art. 30: A oferta vincula o fornecedor.
Art. 35: Caso o fornecedor não cumpra a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto/serviço equivalente ou rescindir o contrato com restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.
Art. 37 e 39: É prática abusiva induzir o consumidor em erro quanto ao prazo ou condições da entrega.
Portanto, exijo a devolução imediata do valor pago, sem necessidade de aguardar investigações da transportadora, já que o descumprimento do prazo contratual caracteriza falha na prestação do serviço.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 15:19
Prezado cliente,
Agradecemos o seu contato.
Esclarecemos que seu pedido foi faturado e despachado dentro do prazo informado, com previsão de entrega até o dia 11/09/*******, conforme confirmação do *******.
Contudo, devido a um imprevisto logístico junto à transportadora, houve atraso na entrega.
Mesmo apresentando o prazo de localização de mercadoria até o dia 22/09/*******, hoje, dia 15/09/*******, a mercadoria já foi localizada, mas, conforme sua ******* nosso setor interno para realizar o estorno integral do valor pago. Nosso time comercial entrará em contato para concluir o procedimento.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível. Para eventuais dúvidas ou novas solicitações, nossos canais oficiais estão sempre à disposição:
Telefone:*******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Equipe Aradefe
Consideração final do consumidor
16/09/2025 às 16:30
O pedido foi localizado e me ofereceram a possibilidade de reentrega da mercadoria, a qual aceitei. A mercadoria foi entregue hoje perfeitamente. A qualidade do produto é excelente. Problemas acontecem, faz parte. O que é decisivo para voltar a fazer negócio com a empresa é como eles tratam os problemas. A Aradefe demonstrou atenção com o meu ******* e prontamente resolveu o problema. Agradeço imensamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10