Vício oculto no câmbio, retiradas não autorizadas e descaso da Árgon Multimarcas

Bom dia!

Nossa obrigação é lhe atender em garantia o que foi feito todas as vezes, quanto ao seu mecânico de confiança, ele condenou diversas peças inclusive embreagem que temos filmagens para comprovar que não havia necessidade de troca
Se o problema persiste nós não fomos comunicados e continuamos a disposição pois também temos garantia sobre o serviço executado
Quanto a "devolução dentro do prazo legal" não existe no código de defesa do consumidor, salvo se o veículo permanecer em conserto por 30 dias seguidos e não somados
Mais uma vez, permanecemos a disposição para solução do problema caso o mesmo persista pois a garantia desse serviço se renova por mais 90 dias segundo o código de defesa do consumidor

Att,

Agradeço o retorno, porém preciso esclarecer diversos pontos que foram distorcidos na resposta da empresa:

O veículo apresentou o mesmo defeito no câmbio desde a compra, retornando cinco vezes para manutenção na oficina indicada pela própria loja. O vício nunca foi solucionado de forma definitiva, o que configura falha na prestação do serviço e descumprimento da garantia legal.

O mecânico de minha confiança não condenou peças sem necessidade. Ele apenas apontou o que deveria ser analisado (******* pela própria Aragon) após tantas tentativas malsucedidas da loja. Inclusive, a empresa retirou o meu veículo da oficina SEM autorização, levando-o para outro local sem informar destino, responsável ou motivo. Essa conduta é irregular e pode caracterizar apropriação indébita, já que o veículo foi retirado da minha posse sem o meu consentimento.

A afirmação de que não foram comunicados de que o problema persistia também não corresponde à realidade. No dia 24/11/******* (segunda), foi encaminhada mensagem diretamente ao gerente Erik informando, de forma clara, que o defeito no câmbio continuava exatamente o mesmo e que havia vazamento excessivo de óleo. Ou seja, a empresa tinha ciência absoluta da persistência do vício, que os mesmos a tirarem o carro sem o meu consentimento, diziam solucionar.

A empresa também afirma estar à disposição, mas não responde minhas solicitações via email, não informa o paradeiro do carro quando o retira sem permissão e não fornece as notas fiscais dos serviços realizados, o que é obrigatório por lei.

Sobre a devolução do valor pago, é importante destacar que a empresa demonstra dificuldade em interpretar corretamente o Código de Defesa do Consumidor. O CDC é claro ao estabelecer que, se o vício não é sanado em ATÉ 30 dias, o consumidor pode optar entre:

restituição imediata do valor pago;

substituição do produto;

abatimento proporcional do preço.

A interpretação apresentada pela loja de que seriam necessários 30 dias seguidos é incorreta e não encontra respaldo na legislação ou na jurisprudência. Recomenda-se, inclusive, que a empresa busque orientação jurídica adequada para compreender suas obrigações legais e evitar seguir prestando informações equivocadas ao consumidor.

Diante de tudo isso, permanece evidente a falha na prestação do serviço, a ausência de solução após diversas tentativas e o meu direito legal à restituição imediata do valor pago, conforme arts. 18 e 20 do CDC

Bom dia!

Nosso gerente Erick respondeu por mensagem de áudio no dia 26/11 10:32 sugerindo o empréstimo de um veículo para solucionarmos o problema onde não tivemos resposta
A ordem de serviço executado está sendo enviado agora por whatsapp
A reclamação feita por áudio não trata-se do mesmo problema(escapar marcha) e sim de um vazamento de óleo, o que continuamos no aguardo do envio do veículo para solucionarmos o problema

Agradeço o retorno, mas reitero que a resposta apresentada pela empresa não condiz com os fatos e demonstra, mais uma vez, a insistência em distorcer a realidade. O áudio mencionado em 26/11 não resolve o problema nem altera o contexto: o veículo apresentou vício oculto desde a compra, retornou cinco vezes para tentativas de reparo malsucedidas e, portanto, o direito de desistir da compra e exigir a restituição do valor pago é do consumidor, não da empresa. A legislação é clara: quem decide a forma de solução após o insucesso do conserto dentro do prazo legal é o cliente, conforme arts. 18 e 20 do CDC, e não o fornecedor, razão pela qual qualquer tentativa de impor mais uma oportunidade é juridicamente irrelevante.

A empresa afirma que não se trata do mesmo problema, quando isso é absolutamente falso. O defeito atual vazamento e falha relacionada ao câmbio foi sim informado anteriormente, e tenho registros e provas documentadas que posso anexar nas próximas manifestações, caso seja necessário. Ignorar comunicações formais não altera a realidade dos fatos, apenas reforça a má-fé na condução do atendimento.

A retirada do veículo sem autorização da oficina de confiança permanece como conduta irregular, e alegar agora que aguardam o envio do veículo é contraditório, já que foi a própria empresa que o removeu sem ciência da proprietária, sem informar destino, responsável ou motivo.

Esclareço que esta reclamação administrativa não me impede de exercer plenamente meus direitos na esfera judicial, caso a situação não seja solucionada de forma adequada.

Sem mais,