Atraso de Voo e Falta de Assistência - ***** (*****) por Falha Operacional da Arajet
Não respondida
São Paulo - SP
04/04/2026 às 13:21
ID: 245144717
Atraso superior a 48h no voo ***** (*****, 12/03/2026) por falha operacional da Arajet, com ausência completa de assistência ao passageiro.
Trata-se de uma viagem internacional de longa distância, entre hemisférios, com mudança significativa de clima e condições, o que agrava o impacto da falta de suporte.
Em São Paulo, ficamos horas sem informação clara, sem alimentação e sem qualquer assistência. Foi prometida reacomodação via Air Canada, o que não foi cumprido.
Em Punta Cana, a situação se agravou: cerca de 3 horas sem assistência, sem alimentação e sem orientação, seguidas de nova comunicação de atraso de quase 2 dias. Passei a madrugada no aeroporto sem acesso a serviços básicos.
Além disso, fui mantida em clima tropical sem acesso à bagagem adequada para o destino final (Toronto, com temperaturas negativas), o que gerou desconforto físico significativo.
Tive gastos com alimentação, internet e transporte devido à omissão da companhia.
A resposta da empresa limitou-se a voucher de USD 100, claramente desproporcional à gravidade do ocorrido.
Diante das falhas graves na prestação do serviço e do descumprimento do dever de assistência, solicito reembolso integral das despesas e compensação financeira adequada.
Atençao: meu telefone de contato atual tem o numero do Canada e o formulario aqui não aceita numero internacional. (+1 *****)