Mala despachada danificada em voo da Arajet e falta de retorno sobre indenização
Não respondida
Osasco - SP
05/06/2026 às 21:18
ID: 250640379
No retorno da minha viagem de Punta Cana, no voo ***** da Arajet, em 03/06/2026, constatei que minha mala despachada foi entregue completamente danificada.
Ainda no aeroporto procurei um funcionário da Arajet para registrar a ocorrência. O atendente tirou fotos da mala danificada, coletou as informações necessárias e informou que o formulário da reclamação seria preenchido e enviado para mim no mesmo dia.
No entanto, até o momento não recebi qualquer retorno, protocolo, formulário ou atualização sobre o andamento do caso.
A mala ficou inutilizável em razão dos danos causados durante o transporte, e preciso adquirir uma nova mala de 23 kg para futuras viagens. Por esse motivo, solicito um posicionamento urgente da Arajet sobre o processo de indenização/reembolso, bem como o prazo previsto para a conclusão da análise e pagamento.
Estou tentando resolver a situação de forma amigável, mas a falta de comunicação após o registro da ocorrência no aeroporto tem gerado grande transtorno.
Aguardo um retorno com a maior brevidade possível.