Arajet

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/07/2026 às 14:24

ID: 254868357

RECLAMAÇÃO
Adquiri uma passagem aérea junto à Arajet no valor de US$ 561,78 e, posteriormente, tentei realizar a alteração do voo diretamente pelo site oficial da companhia. Conforme demonstram as capturas de tela anexadas, o próprio sistema informou que a nova reserva possuía valor inferior à reserva original (US$ 472,16), que o saldo a pagar era zero ("Saldo 0") e que não havia qualquer valor pendente para concluir a alteração. Após a confirmação da operação, o sistema exibiu a mensagem: "Tu reserva se actualizó correctamente", informando expressamente que a alteração havia sido realizada com sucesso. Contudo, apesar da confirmação, a modificação não foi efetivamente concretizada.
Ao entrar em contato com a empresa por meio do protocolo *****, fui informado pelo atendente de que seria necessário pagar aproximadamente US$ 200,00 para realizar a mesma alteração. De forma ainda mais surpreendente, durante o atendimento o próprio atendente passou a negociar o valor, afirmando que a cobrança poderia ser reduzida para US$ 100,00, demonstrando total inconsistência e falta de transparência na política de cobrança da companhia.
A conduta da empresa viola o art. 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que garante ao consumidor o direito à informação adequada, clara e ostensiva sobre produtos e serviços. Também afronta os arts. 30 e 35 do CDC, que estabelecem que toda informação ou oferta veiculada pelo fornecedor vincula a empresa e deve ser cumprida nos exatos termos anunciados. Além disso, configura falha na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do CDC, uma vez que o sistema informa que a alteração foi concluída, mas não efetiva o serviço contratado. A exigência posterior de pagamento não informado durante o procedimento caracteriza ainda possível prática abusiva, vedada pelo art. 39 do CDC, especialmente por impor ao consumidor vantagem manifestamente excessiva e divergente da oferta apresentada.
Diante dos fatos, requer-se o reconhecimento da falha na prestação do serviço, o cumprimento da oferta apresentada no site com a efetivação da alteração do voo sem qualquer cobrança adicional, a devolução de valores eventualmente cobrados indevidamente e a condenação da empresa pelos danos causados ao consumidor, inclusive em razão da perda de tempo útil, da insegurança contratual e da conduta contraditória adotada pela companhia aérea.

SÓ QUERO RESOLVER MEU PROBLEMAAA!