Arajet

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Chapecó - SC

28/06/2026 às 19:02

ID: 252564471

É com extrema indignação e revolta que registro aqui a experiência humilhante e prejudicial que tive com a Arajet na minha viagem do dia 27 de junho de 2026, no itinerário Miami (MIA) para Punta Cana (PUJ), voo DM5105, e Punta Cana (PUJ) para São Paulo/Guarulhos (GRU), voo DM6086. Passageiros: ***** e *****. Começou pelos atrasos. Foram aproximadamente 6 horas somando os dois voos, sendo cerca de 2 horas no DM5105 e cerca de 4 horas no DM6086, com chegada em Guarulhos só às 05:08 da madrugada. Durante todo esse tempo eu não recebi nenhuma assistência digna, nada de alimentação, nada de informação clara, nenhuma explicação sobre o que estava acontecendo e nenhuma previsão. Fomos simplesmente abandonados à própria sorte, como se não fôssemos clientes que pagaram caro pela passagem. E não parou por aí. Eu paguei pela seleção de quatro assentos, na ida e na volta, escolhendo assentos superiores, no valor total de R$ 1.207,02 (só volta), e não consegui usar nenhum deles. Na ida, eu havia comprado assentos na frente da aeronave, mas fui jogada para o fundo do avião porque, segundo a tripulação, os assentos que escolhi simplesmente não estavam disponíveis. Na volta foi ainda pior, porque ao chegar no meu assento havia outra pessoa sentada nele, mesmo eu tendo comprado e pago por aquele lugar. Ou seja, paguei quatro vezes por um serviço que jamais foi entregue, e ninguém da empresa se dignou a me oferecer qualquer solução ou alternativa. O atendimento da tripulação foi simplesmente revoltante, principalmente no voo de volta a partir de Miami. Fui tratada com total desprezo. Tentei me comunicar com eles em espanhol e ingles, do meu jeito, mesmo não falando o idioma com fluência, e eles não fizeram a menor questão de me escutar ou de tentar me entender, simplesmente porque eu sou brasileira e falo português. Se fizeram de desentendidos, me ignoraram, jogaram o meu cartão de embarque na minha direção como se eu não fosse nem uma pessoa, viraram as costas, não responderam às minhas perguntas e foram embora, sem me orientar em absolutamente nada. Fui tratada como se eu fosse um zé ninguém, enquanto outros passageiros não eram tratados dessa forma. Isso é inadmissível e configura um tratamento discriminatório por causa da minha nacionalidade e do meu idioma.
Como se todo esse desrespeito já não bastasse, quando finalmente consegui pegar minha bagagem despachada em Guarulhos, tive a péssima surpresa de encontrar duas malas completamente destruídas. Uma estava com a estrutura rígida rachada e perfurada, com o revestimento quebrado e o interior exposto, e a outra estava com a roda quebrada e a lateral rasgada. É um sinal claro de manuseio violento e irresponsável da bagagem. E olha que eu ainda paguei pelo despacho dessas malas, R$ 1.196,14 por duas bagagens e R$ 732,40 + $130 DOLARES por outra, ou seja, paguei por um serviço que deveria garantir a integridade das minhas coisas e não garantiu nada.
E o pior de tudo, ao abrir as malas, constatei que diversos itens de valor foram [Editado pelo Reclame Aqui] de dentro delas durante o transporte. Foram levados três relógios, somando R$ 11.388,00, além de diversos perfumes e cosméticos importados, que somam cerca de R$ 4.170,00. O prejuízo total chega a mais de R$ 15.558,00. E para fechar com chave de ouro o descaso, não havia ninguém da Arajet no aeroporto de Guarulhos para me atender, porque a empresa não tem balcão nem representante lá, então eu não tive sequer a quem recorrer ou registrar a ocorrência na hora. Eu já registrei Boletim de Ocorrência sobre o [Editado pelo Reclame Aqui] e tenho em mãos as fotos das malas destruídas, as fotos dos itens, os cartões de garantia dos relógios com a data de compra e toda a documentação da viagem para comprovar tudo o que estou relatando. Diante de tamanho descaso, desrespeito e prejuízo, eu exijo: o reembolso integral dos quatro assentos pagos e não utilizados, pelo mesmo método de pagamento da compra, sem crédito, voucher ou milhas; a indenização pelas duas malas destruídas; o ressarcimento integral dos bens [Editado pelo Reclame Aqui] e um posicionamento formal da empresa sobre os atrasos, a falta total de assistência e o tratamento humilhante e discriminatório que recebi. Caso eu não tenha uma solução adequada e imediata, vou tomar todas as medidas legais cabíveis e acionar os órgãos de defesa do consumidor e as autoridades competentes, no Brasil, EUA e na República Dominicana. Não vou deixar isso barato. Exijo uma resposta e uma solução imediata.