Arajet

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

04/03/2026 às 20:48

ID: 242352255

Em janeiro de 2026 entrei em contato com a Arajet após ver que meu voo havia sido alterado. A alteração foi superior a uma hora, o que, de acordo com as regras da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), permite ao passageiro solicitar reembolso integral.

Diante disso, abri um chamado pelo site solicitando o reembolso da passagem.

No dia 2 de fevereiro de 2026, a própria Arajet respondeu ao meu contato confirmando que o reembolso seria realizado e solicitando que eu enviasse o comprovante bancário ou a carta de transação emitida pelo meu banco.

Enviei imediatamente toda a documentação solicitada, incluindo:

- comprovante de titularidade da conta
- dados completos para transferência internacional (IBAN e SWIFT)
- documentação bancária emitida pelo Banco do Brasil

Desde então, não recebi mais nenhuma resposta da empresa!!

Já se passaram semanas sem qualquer atualização sobre:

- confirmação do recebimento da documentação
- prazo para realização do reembolso
- andamento do processo

Ou seja, a empresa confirmou que faria o reembolso, solicitou documentos e simplesmente deixou de responder.

Essa falta de retorno e transparência com o consumidor é extremamente frustrante!!

O que espero da empresa:

- Confirmação imediata do recebimento da documentação enviada.
- Informar o prazo concreto para a realização do reembolso.
- Efetivação do reembolso conforme prometido pela própria empresa.

Aguardo uma solução o quanto antes!