Falta de Wi-Fi e recusa de troca de quarto no resort
Não respondida
Patos - PB
10/08/2026 às 22:09
ID: 256122353
Boa noite.
Estou hospedado no El Aram Imirá Beach Resort e venho registrar formalmente uma reclamação referente à indisponibilidade do Wi-Fi no meu quarto.
Desde que identifiquei o problema, já comuniquei a situação pelo WhatsApp do hotel e também diretamente à recepção, porém, até o momento, o problema não foi solucionado.
O que considero mais grave é que, além de não haver uma solução para o Wi-Fi, também não foi oferecida a troca de acomodação, mesmo após eu ter informado que estou sem acesso à internet no quarto.
Entendo que problemas técnicos podem acontecer, porém considero inadequado que o hóspede permaneça sem o serviço durante a hospedagem após comunicar formalmente o problema, sem que seja apresentada uma alternativa.
Dessa forma, solicito uma solução imediata, seja:
1. Restabelecimento do Wi-Fi no meu quarto; ou
2. Troca para outro quarto onde o serviço esteja funcionando.
Caso nenhuma das alternativas seja possível, solicito que a gerência informe formalmente qual providência será adotada e qual compensação será oferecida pelo serviço que não está sendo disponibilizado durante minha hospedagem.
Peço também que esta mensagem seja registrada como reclamação formal, com retorno da gerência responsável.
Ressalto que já comuniquei o problema anteriormente e estou registrando esta solicitação justamente porque até o momento não houve solução.
Aguardo retorno e solução com urgência.