Aram Beach & Convention

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Natal - RN

17/03/2025 às 16:28

ID: 212386037

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Fiquei hospedado no hotel durante o período de Carnaval de 2025. Infelizmente, minha experiência foi marcada por uma série de transtornos, especialmente relacionados ao serviço de estacionamento e à falta de assistência adequada diante dos problemas enfrentados.

No momento do check-in, fui cobrado em R$ ***** pelo serviço de estacionamento, realizado pelos funcionários do hotel, que informaram se tratar de uma empresa terceirizada. No entanto, constatei que o hotel vende mais vagas do que realmente possui, resultando na necessidade de deixar meu veículo na calçada. Por diversas vezes, precisei solicitar que o carro fosse colocado dentro do estacionamento, mas o mesmo era constantemente retirado para liberar espaço para outros hóspedes, o que gerou grande incômodo durante toda a estadia.

Além disso, em um dos dias da hospedagem, um pombo problema recorrente no hotel, dada a grande quantidade dessas aves defecou no capô do meu veículo, ocasionando uma mancha na pintura. Ao relatar o ocorrido, um colaborador do hotel tentou solucionar o problema utilizando sabão e bucha, o que apenas agravou a situação, resultando em arranhões na pintura.

Após nova reclamação, fui informado de que o veículo seria encaminhado para polimento na quarta-feira de cinzas, quando a loja especializada abriria. Contudo, o serviço realizado foi apenas uma lavagem simples, o que não solucionou o problema. Essa situação me fez atrasar a minha saída do hotel, inicialmente prevista para as 12h, para as 17h, causando transtornos adicionais.

Ao levar a questão à chefe da recepção, fui orientado a seguir viagem e realizar o serviço em um local de minha confiança, garantindo que o hotel arcaria com os custos. No entanto, ao retornar à minha cidade e buscar orçamentos para o devido reparo, enfrentei dificuldades para obter resposta por parte do hotel. Apesar de entrar em contato diversas vezes pelo telefone fornecido, fui ignorado na maior parte das tentativas. Quando consegui retorno, as respostas foram evasivas e não houve qualquer resolução efetiva do problema.

Diante do exposto, exijo uma solução imediata e justa para o reparo da pintura do meu veículo, conforme previamente acordado. Aguardo um posicionamento formal do hotel dentro de um prazo razoável.