Decepcionada com o Hotel e a CVC, deveriam nos reembolsar a hospedagem de tão péssimo que é o hotel
Não resolvido
São Paulo - SP
18/01/2017 às 16:56
ID: 23678073
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o pacote da CVC para um grupo de 14 pessoas de 07 a 14/01/*******, para Natal - RN, mas o Aram Ponta Negra Hotel está muito bem localizado, porém não tem estrutura física e humana para estar recebendo hóspedes, atendimento péssimo, o quarto ******* que eu fiquei a cama não tem nem palavras para descrever de tão ruim, travesseiros péssimos, não faziam a limpeza correta do quarto, deixaram copos sujos por mais de 2 dias, só trocaram porque eu fui atras da camareira, o papel higiênico teve que ser solicitado na recepção por duas vezes porque não colocaram, não tem restaurante no hotel e tão pouco emprestam talheres, a roupa de cama em vez de ser branca é uma cor encardida e muito usada, não tem ventilação no banheiro que fica com cheiro de mofo, sem lavanderia, nem prestação da mesma. Sem local para a secagem de roupa. Matei uns bichinhos que entrou pela janela e ficou do segundo dia até o último dia sem varrer o local do quarto.
No apartamento ******* o chuveiro ficou pingando todos os dia e pedimos para que fosse arrumado, porém na recepção foi a mesma coisa que não tivesse falado nada.
No apartamento ******* durante o banho vira uma poça d´água porque o cano deveria estar entupido e água retornava.
De todos os quartos a reclamação foi geral da cama péssima, limpeza que não faziam e atendimento precário.
NÃO GASTE SEU DINHEIRO COM ESTE HOTEL, E RECLAMEM COM A CVC, POIS ELA É OBRIGADA A SABER O QUE ESTA VENDENDO A SEUS CLIENTES.
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Resposta da empresa
21/01/2017 às 08:13
Bom dia a todos,
Esclarecendo ao reclamação abaixo:
1 - Nossas camas e travesseiros são de excelente qualidade, se tivesse tido alguma solicitação de troca de colchão ou alguma reclamação, teríamos ido ver e tentar alguma solução mais especifica. Mas, não houve registro sobre os colchões.
2 - Quanto a limpeza dos nossos apartamentos, o nosso pessoal é treinado e periodicamente reciclado quanto a higienização, nossos produtos são de excelente qualidade e adequados para limpeza e higienização das UHs, não nos foi feito nenhum registro de falta de higiene, mofo ou umidade e os aptos da ala ******* tem no banheiro uma janela tipo veneziana para circulação de ar.
3 – O papel higiênico é reposto todos os dias conforme arrumação, se houve algum esquecimento peço desculpas em nome do Hotel Aram.
4 - Nosso enxoval é novo, muito bem lavado e cheiroso. Temos lavanderia própria com os melhores produtos existentes no mercado brasileiro e se solicitado o serviço estaremos prontos para atender.
5 – Sobre o chuveiro pingando, foi feita a ordem de serviço e o serviço foi executado.
6 – Não foi feito a solicitação para verificação do ralo do banheiro citado.
O ARAM PONTA NEGRA HOTEL procura no máximo de nossos esforços o bem estar de todos os nossos clientes, atendemos a todos com o Maximo de eficiência e prestação de serviço para todos e sempre somos elogiados por meio de email´s, opinários e pessoalmente.
Espero ter esclarecido e estaremos sempre a disposição,
Gerencia
Aram Ponta Negra
Réplica do consumidor
22/01/2017 às 00:14
Olá! Infelizmente não foi o que ocorreu na minha hospedagem e do grupo que levei, realmente a limpeza, troca de copos sujos a mais de dois dias foram realizados após reclamação na recepção. O apartamento ******* ficou com o chuveiro pingando do primeiro ao último dia solicitado e não arrumaram, assim como a troca da cama no ******* e ******* e não foi realizada.
Pelo número de reclamação do hotel no reclame aqui, a gerência do hotel tem que ser revisto, atualizado e se preciso a troca de pessoal.
A frente do hotel e a localização são ótimas. Sempre fico no hotel praia natal e nunca tive uma reclamação.
Consideração final do consumidor
17/06/2020 às 15:46
Péssimo, não recomendo a ninguém, gastar seu dinheiro neste lugar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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