Solicitação de reembolso de reserva cancelada no Aram Ponta Negra sem prazo definido
Não respondida
Santo André - SP
25/12/2025 às 08:59
ID: 235809467
Fiz uma reserva direta, em julho com o Aram Ponta Negra, porém, posteriormente, surgiu a oportunidade de um pacote, com o mesmo hotel, sendo mais atrativo os valores. No dia 23/11, solicitei o cancelamento desta reserva direta e entre trocas de e-mails, nenhuma data me foi dada para a devolução do sinal. No último dia 23/12, após mais uma cobrança de devolução do valor pago, recebo um e-mail dizendo assim: O reembolso está na programação do nosso financeiro, peço que aguarde mais um tempo pois ainda não foram definidos prazos. Queria entender pelo código de defesa do consumidor e pelo termos do hotel, até que constem, não há nenhuma informação que o estabelecimento não precisa estabelecer prazos. Mais de 30 dias cobrando, passei dados bancários e nada. Como assim, Rede Aram, não temos prazos? Aguardo pelo reembolso o quanto antes.