ARAM

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

14/10/2025 às 23:17

ID: 229365605

Comprei um moedor de café, modelo de mó flat, em uma "Promoção de Lançamento" divulgada pela empresa Aram Soulcraft, no dia 28.11.2024. De acordo com a empresa, o moedor seria fabricado artesanalmente, o que justificaria um prazo extenso para entrega, informado como até o final do mês de julho de 2025.

Já no mês de julho de 2025, fui informado pela empresa, através de contato por e-mail, que eles tiveram dificuldades no "desenvolvimento" do projeto, motivo pelo qual o prazo de entrega seria estendido para o fim de outubro de 2025. Apesar disso, optei por não cancelar a compra na intenção de dar uma nova oportunidade para a empresa, querendo acreditar que a razão da demora seria por algum motivo justificável e não pela falta de comprometimento dos profissionais envolvidos.

Contudo, agora em outubro de 2025, recebi mais um e-mail da empresa, mais uma vez informando que o prazo de entrega seria adiado, dessa vez, para o final de FEVEREIRO DE 2026, ou seja, QUINZE MESES APÓS A DATA DA COMPRA, sete meses após o prazo inicial, que, repita-se, já era longo. Novamente, apresentaram as mesmas justificativas, dizendo que encontraram dificuldade com o desenvolvimento do projeto.

Em razão de mais de uma conduta abusiva, não me resta nenhuma confiança na empresa Aram, motivo pelo qual solicitei o imediato cancelamento do pedido e a devolução do valor pago, cuja solicitação foi recusada pela empresa sob a seguinte justificativa:

"Oi Breno, tudo bem?
Compreendemos totalmente a sua preocupação e queremos que saiba que estamos acompanhando cada pedido de perto. Sabemos que a espera tem sido difícil e também gostaríamos que tudo estivesse avançando em um ritmo mais rápido.
No momento, todos os recursos da Aram estão voltados para a produção dos moedores. O desenvolvimento das novas mós flat acabou exigindo um investimento bem acima do planejado, e por isso direcionamos praticamente todo o fluxo financeiro para garantir que a produção siga em andamento e que todos os clientes recebam seus produtos.
Por esse motivo, não conseguimos efetuar reembolsos imediatos neste momento. Entendemos que isso possa causar incômodo, e justamente por isso preferimos manter uma comunicação clara e transparente com você".

Em resumo, o alegado prezo pela transparência é demonstrado pela empresa da seguinte forma: reconhece que deve, mas só paga quando quiser, sem informar o mais importante, isto é, quando isso se daria.

Cumpre destacar o reembolso deveria se dar de forma imediata, inclusive, com correção monetária, por força do art. 35, III, do Código de Defesa do Consumidor, que assim prevê:

"Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
[..]
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos".

Não se trata aqui de um mero aborrecimento ou de um incômodo cotidiano, mas de uma sucessão de atos abusivos, de condutas enganosas e de violações de direitos consumeristas por parte da Aram, as quais eu não me sujeitarei. Ainda que judicialmente buscarei o respeito aos meus direitos.

Aguardo o retorno da empresa e o reembolso, e que seja breve!