ARAM

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

23/05/2026 às 08:52

ID: 249459655

Realizei a compra de um Medidor de pressão Focus, um acessório para cafeteira espresso, ambos da empresa Aram Soulcraft no dia 16/02. O pedido tinha previsão de envio era para 13/03 e foi prorrogado para 27/03, conforme comunicado que recebi da empresa por e-mail. No dia 22/04 ainda não havia recebido nenhuma atualização acerca do pedido, então entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp, que justificou o atraso na produção no dia seguinte, 23/04, e pediu para aguardar novas atualizações. Somente no dia 27/04 então comunicaram, ainda via WhatsApp, o envio do pedido com um código de rastreamento dos Correios falso (*****), que apontava para uma carga já entregue em Niterói RJ, sendo que o destinatário é em Sorocaba SP e que ainda aguardava entrega. Para começarem os problemas, não pude rastrear meu pedido, sendo que optei por pagar o frete mais caro, prezando pela agilidade e transparência. O pedido chegou no dia 27/04 com outro código de rastreamento (*****), diferente do que havia sido informado. Como fui privado de acompanhar o rastreio, retirei o pedido no dia 29/04 na portaria do condomínio onde moro (pois a responsabilidade de retirar encomendas é do morador, segundo regimento próprio) por acaso, somente em razão de ter retirado outras encomendas de outra natureza.
Com o pedido recebido após mais de 2 meses, segui o passo a passo de instalação do item, disponibilizado no site da fabricante. Na etapa de montagem, encontrei resistência e constatei defeito ou incompatibilidade do item com a minha cafeteira. Na possibilidade de instalação, contatei a empresa novamente em 01/05, dessa vez por e-mail, relatando o caso, explicando em termos técnicos e solicitei assistência, uma vez que, de acordo com o site, o item é compatível e pode ser instalado em qualquer cafeteria aram já feita na face da Terra. Somente no dia 06/05 obtive resposta via WhatsApp às 10:19, que perguntou se poderia dar continuidade a minha solicitação via e-mail por WhatsApp; respondi que sim. Por volta das 14:40 do mesmo dia, sem novidades, decidi que o caso já havia se estendido demais e, por conta da negligência, morosidade e incompetência da empresa em prestar a devida assistência, solicitei devolução por arrependimento via e-mail. A empresa respondeu às 17:00 solicitando minha permissão para que um técnico entrasse em contato via telefone ou chamada de vídeo para fornecer orientações. Expliquei, no dia 07/05 que devido a compromissos pessoais e profissionais não possuía disponibilidade para tal contato e solicitei seguir com a devolução. Não obtive mais resposta. Então, no dia 13/05, quatro dias úteis depois, enviei um novo e-mail cobrando providências, ao que, no dia 14/05, a empresa respondeu lamentando o ocorrido e que enviaria, de acordo com o corpo do e-mail, entre hoje e amanhã uma etiqueta de logística reversa, para que eu pudesse devolver o produto. Novamente, não recebi resposta com a referida etiqueta, nem por e-mail, nem por qualquer outro canal. Insisti mais uma vez, e no dia 19/05 enviei novo e-mail informando que não havia recebido a etiqueta e ainda estava no aguardo.
Hoje, na presente data de 23/05, esgotada todos os recursos de comunicação, sigo sem nenhuma resposta da empresa.