Impossível fazer devolução

Status da reclamação:

Respondida

Fiz uma compra on-line e o pedido chegou hoje. Eram duas caixas e, logo na primeira, já observei que o produto chegou com avarias e não era o que esperava. Resolvi nem abrir a segunda caixa e já devolver o produto como um todo, mas é impossível devolver o produto no site da empresa. O site não disponibiliza nenhum campo para devolução, o e-mail que indicam para solicitação de devoluções devolve a mensagem, o chat não responde. Gostaria de saber o que posso fazer para formalizar o pedido de devolução e receber o reembolso do meu pedido.

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