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Reclamação em réplicaEm réplica

Pedido não entregue

Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Meu pedido #*******74-01 consta como entregue, porém não recebi.

Verificando no rastreamento parece que foi para Brasília (?) sendo que o endereço de entrega é em Porto Alegre - RS.


Aguardo uma resolução.

Encaminhei minha dúvida ao SAC por e-mail e não tive nenhum retorno.

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Resposta da empresa

19/06/2024 às 12:01

Olá Rodrigo, tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno, estamos trabalhando para que todos os pedidos do estado do Rio Grande do Sul sejam finalizados o mais breve possível.

Vimos que você já está com atendimento ativo em outro canal, certo?
Continuaremos por lá para não perdemos o histórico.

Mas de qualquer maneira, seu pedido foi enviado via transportadora jadlog.
Acompanhe aqui: https://www.jadlog.com.br/siteInstitucional/tracking.jad
Rastreio: 18186000069844 ou CPF

O seu pedido não está indo para Brasília, o mesmo já está em Porto Alegre. Porém, devido aos alagamentos, a transportadora está com dificuldades para finalizar as entregas de todos os pedidos.

Conforme o último status da Jadlog abaixo, seu pedido está na leva de todas as encomendas que estão sendo liberadas aos poucos devido a situação na região da sede da Jadlog em Porto Alegre/RS.

Status:
13/06/2024 23:17JADLOG SEDEIMPREVISTO - TEMPORAL

Qualquer dúvida é só nos chamar novamente. ;)

Atenciosamente,
SAC | Aramado.com

Réplica do consumidor

26/06/2024 às 14:01

Entendo as dificuldades em virtude das enchentes, mas o pedido chegou em Porto Alegre duas semanas após a situação já estar normalizada no estado, e já faz mais 13 dias que está parada no deposito, acredito que seria interessante que vocês esclareçam com a transportadora essa questão, pois já faz 1 mês que pedi e ainda não foi entregue.

Réplica da empresa

26/06/2024 às 17:09

Olá Rodrigo, tudo bem?
Obrigado pelo seu feedback.

Já estamos cobrando diariamente a transportadora pra que finalize a entrega do seu pedido.

Qualquer novidade entraremos em contato com você, tudo bem?

Atenciosamente,
SAC | Aramado.com

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