Aramis

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Ipueiras - CE

05/09/2026 às 16:18

ID: 258308695

Realizei em 27/07/2026 o *****, no site da Aramis, no valor total de R$ 704,68, composto por quatro peças, com previsão de entrega até 27/08/2026.
Como o pedido permaneceu por várias semanas apenas em separação, sem sequer ser despachado, entrei em contato com a Aramis via WhatsApp em 18/08, quando ainda faltavam nove dias para o prazo final. Na ocasião, demonstrei preocupação com a demora, informei que as entregas para minha região costumam levar vários dias e deixei registrado que precisaria das peças no início de setembro, pois seriam utilizadas em uma viagem e em reuniões.
Nos dias seguintes, continuei tentando obter informações. Em 20 e 21/08, busquei novamente atendimento humano. Em uma dessas tentativas, o atendimento foi iniciado, foi solicitado que eu aguardasse em razão do volume de chamados, mas não houve continuidade nem uma resposta conclusiva até o dia seguinte.
Somente em 22/08, quase um mês após a compra, fui informado de que a maior parte dos produtos não estava disponível em estoque. Na própria conversa, a Aramis reconheceu expressamente a demora em identificar e comunicar a indisponibilidade e pediu desculpas pelo ocorrido, atribuindo a situação a instabilidades operacionais no Centro de Distribuição.
Na ocasião, questionei justamente que, se tivesse sido informado antes, poderia ter procurado outras opções para substituir as peças. A própria atendente reconheceu esse ponto e se comprometeu a verificar alternativas, inclusive a disponibilidade de um dos itens em loja física, com retorno previsto para 24/08.
Na data combinada, diante da ausência de retorno, enviei novas mensagens às 10h45, 12h55 e 17h54, mas não obtive resposta pelo canal.
Paralelamente, em 24/08, recebi um e-mail informando que havia ocorrido uma atualização na entrega e que o envio seguiria com um novo número de pedido, o que naturalmente gerou a expectativa de que a situação havia sido solucionada e as peças seriam enviadas. Como nenhum novo pedido aparecia em minha conta, respondi solicitando esclarecimentos.
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Em 26/08, entretanto, a empresa voltou a informar a indisponibilidade dos produtos e apresentou alternativas de vale-crédito ou estorno. Reiterei que o problema não se resumia à devolução do valor, pois havia realizado a compra com antecedência justamente para utilizar as peças em compromissos específicos e, se a indisponibilidade tivesse sido comunicada em tempo razoável, eu teria tido oportunidade de buscar outras alternativas.
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Ainda em 26/08, a Aramis informou que poderia analisar a substituição por produtos similares e solicitou o envio de até três links de itens disponíveis no site, considerando modelo e faixa de valor. Como meu pedido era composto por quatro peças, respondi questionando como deveria proceder diante dessa divergência e reiterei a urgência, informando que viajaria em 02/09, com reuniões nos dias 03 e 04/09.
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Apesar de todo o histórico e da urgência já conhecida pela empresa, o esclarecimento sobre como proceder somente foi enviado em 03/09, quando o prazo original de entrega de 27/08 já havia sido ultrapassado e eu já estava justamente na viagem para a qual pretendia utilizar as peças. A essa altura, portanto, a finalidade principal da compra já havia sido frustrada.
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No dia seguinte, 04/09, recebi nova comunicação informando que todo o pedido havia sido cancelado por falta de estoque e que seria realizado o estorno dos R$ 704,68.
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Minha insatisfação, portanto, não se resume ao cancelamento da compra ou à devolução do valor pago. O problema é toda a condução do caso: o pedido permaneceu semanas sem envio; procurei a empresa antecipadamente justamente para evitar o atraso; houve demora na identificação e comunicação da falta de estoque; compromissos de retorno não foram cumpridos; recebi informações desencontradas entre os diferentes canais de atendimento; e a possibilidade de substituição somente foi esclarecida depois da data em que precisava dos produtos.
Ressalto ainda que a compra original foi realizada utilizando cupom de 25% de desconto. Posteriormente, como forma de retratação, foi oferecido o cupom SAC30, de 30%. Embora reconheça a iniciativa, a diferença é de apenas 5 pontos percentuais em relação ao cupom utilizado na compra original, além de não haver garantia de que atualmente seja possível adquirir peças equivalentes, na mesma faixa de preço e em condições semelhantes às da compra realizada em julho.
O estorno dos R$ 704,68 decorre do cancelamento de uma compra que não foi entregue e, por si só, não resolve os transtornos decorrentes da forma como todo o caso foi conduzido.
Realizei a compra com antecedência, acompanhei o pedido, procurei a empresa antes mesmo do término do prazo, fiz sucessivos contatos e alertei expressamente sobre a data em que precisaria das peças. Ainda assim, depois de mais de um mês, fiquei sem os produtos justamente no período para o qual haviam sido adquiridos.
Diante de todo o histórico relatado e devidamente registrado, aguardo um posicionamento da Aramis e uma solução proporcional aos transtornos ocorridos.