Aramis

Reclamar dessa empresa

Mantena - MG

25/07/2026 às 16:03

ID: 254832131

Venho registrar minha profunda insatisfação com a Aramis, pois estou enfrentando três problemas diferentes ao mesmo tempo, demonstrando total falta de respeito com o consumidor.

1. Atendimento inexistente pelo WhatsApp
A empresa disponibiliza atendimento via WhatsApp, porém, na prática, ele simplesmente não funciona. Já havia tentado contato anteriormente e não obtive qualquer resposta. Hoje, novamente, enviei novas mensagens e, mais uma vez, fui completamente ignorado.
Se a empresa oferece um canal oficial de atendimento, o mínimo esperado é que responda aos consumidores.

2. Pedido cancelado com antecedência, mas mesmo assim faturado
Solicitei o cancelamento do pedido n *****, referente à Camisa Manga Longa Regular Flannel Twill Cáqui XGG, com bastante antecedência, antes da expedição. Apesar disso, a Aramis simplesmente ignorou minha solicitação, emitiu a nota fiscal e faturou o *****.
Isso demonstra falta de controle interno e total desconsideração pela manifestação do cliente, que pediu o cancelamento em tempo hábil.

3. Troca parada há vários dias sem disponibilização do crédito
Também estou aguardando a conclusão da troca do pedido n *****, referente à Calça Moletom Classy Preto GG.
O produto já foi recebido pela empresa em seu centro de distribuição há aproximadamente dez dias, conforme consta no próprio sistema da Aramis, mas, até o momento, não disponibilizaram o crédito para que eu possa escolher outro produto.
Ou seja, a empresa já está de posse do produto devolvido e simplesmente não conclui o processo de troca, deixando o consumidor sem o produto e sem o crédito.

São três problemas simultâneos que demonstram falhas no atendimento e no pós-venda da Aramis:

atendimento pelo WhatsApp que simplesmente não responde;

cancelamento do pedido n ***** ignorado, mesmo solicitado antes do faturamento;

troca do pedido n ***** paralisada, mesmo após o recebimento da devolução pela empresa.

Infelizmente, a impressão é de que, após a venda, o consumidor fica sem qualquer suporte.

Solicito que a Aramis:
responda imediatamente aos meus contatos pelo WhatsApp;
cancele definitivamente o pedido n *****, referente à Camisa Manga Longa Regular Flannel Twill Cáqui XGG, uma vez que o cancelamento foi solicitado antes do faturamento;
disponibilize, com urgência, o crédito da troca do pedido n *****, referente à Calça Moletom Classy Preto GG, permitindo a escolha de outro produto.

Espero uma solução rápida para todos os casos, evitando a necessidade de adotar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.