Aramis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/09/2026 às 11:20

ID: 258674981

Realizei minha primeira compra pelo aplicativo da Aramis no dia 30/08, com previsão de entrega para o dia 04/09.

A compra foi feita porque o prazo informado atendia exatamente à minha necessidade. Eu precisava da camisa para um casamento no dia 05/09 e confiei na data de entrega apresentada pela empresa no momento da compra.

Infelizmente, a camisa não foi entregue no prazo prometido. Com a proximidade do evento e sem qualquer solução por parte da empresa, fui obrigado a comprar outra camisa às pressas para não comparecer ao casamento sem a roupa adequada. Além do transtorno e do estresse gerados, tive um gasto que não estava planejado.

O mais frustrante é que a camisa chegou apenas no dia 09/09, quando a ocasião para a qual ela havia sido comprada já tinha passado. Ou seja, o produto chegou, mas não serviu para o propósito que motivou a compra.

Também tentei buscar atendimento pelos canais da empresa. Entrei em contato pelo WhatsApp, forneci todas as informações solicitadas, mas, ao final do atendimento, fui informado de que deveria entrar em contato novamente em outro dia por estar fora do horário comercial. Além disso, enviei um e-mail relatando toda a situação e, embora tenha sido informado sobre o prazo de resposta, até o momento continuo sem uma posição efetiva.

O que mais me decepciona é que eu sempre enxerguei a Aramis como uma marca de excelência, sinônimo de qualidade e profissionalismo. Inclusive, preciso deixar claro que adorei a camisa. A qualidade do produto corresponde exatamente à imagem positiva que eu tinha da marca. O problema não é o produto, mas toda a experiência de compra e o suporte oferecido quando surgiu um problema.

Estou sinceramente extremamente chateado e frustrado com toda essa situação. Escolhi a Aramis justamente pela credibilidade e qualidade que a marca transmite, e nunca imaginei passar por uma experiência tão negativa em minha primeira compra pelo aplicativo. O atraso fez com que o produto perdesse completamente a finalidade para a qual foi adquirido, e a dificuldade em obter uma resposta ou suporte adequado aumentou ainda mais a minha insatisfação.

Hoje, fico com a sensação de arrependimento por ter confiado na marca para uma ocasião tão importante. Minha intenção ao registrar esta reclamação não é obter qualquer vantagem, mas demonstrar o quanto essa experiência afetou a imagem positiva que eu tinha da Aramis e alertar para a necessidade de melhorias no atendimento, na comunicação com o cliente e, principalmente, no cumprimento dos prazos prometidos.

Espero sinceramente que este relato seja considerado e contribua para que outros clientes não passem pela mesma frustração que estou enfrentando.

Atenciosamente,

Thiago