Atraso na entrega de roupas e falta de atendimento ao cliente
Resolvido
Santos - SP
21/07/2026 às 21:31
ID: 254509967
Um verdadeiro absurdo!
Comprei roupas para o meu filho porque temos um casamento na primeira semana de agosto. A entrega estava prevista para o dia 15 de julho, porém, até o momento, o pedido não foi entregue.
O mais preocupante é a total falta de atendimento. Já enviei diversos e-mails e recebo apenas respostas automáticas. Também liguei várias vezes, mas ninguém atende. No WhatsApp acontece a mesma coisa: somente mensagens automáticas, sem qualquer retorno de um atendente.
Além disso, o status do ***** é atualizado. Desde a primeira semana após a compra ele permanece como "em separação", sem qualquer informação sobre envio ou previsão de entrega.
É inadmissível uma empresa tratar seus clientes dessa forma, sem transparência, sem suporte e sem respeito aos prazos assumidos. Espero uma solução imediata, seja com a entrega do pedido ou um posicionamento claro sobre o que está acontecendo.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:42
Olá, Cristiane,
Espero que esteja bem!
Gostaríamos de agradecer a sua preferência. Para nós, o seu contato é muito importante!
Sentimos muito por toda a situação e compreendemos completamente a sua insatisfação. Essa realmente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Em transparência, estamos fazendo uma melhoria na tecnologia do nosso Centro de Distribuição e neste período de transição parte dos nossos pedidos foram impactados e por este motivo o seu pedido sofreu atraso, mas o nosso time está realizando uma força tarefa para todos sejam faturados, enviados e entregues o quanto antes.
O seu pedido já foi faturado e se encontra a caminho do seu endereço, te enviamos todos os detalhes para que possa conferir, como também acompanhar via app/site em seu perfil.
Reforçamos que estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar 💛
Não deixe de avaliar nos avaliar, essa avaliação é exclusiva sobre o atendimento que recebeu aqui no Reclame Aqui.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Relacionamento Aramis
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 11:33
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10