Atraso na entrega e falta de retorno sobre cancelamento e reembolso.

Olá, Alira.
Espero que esteja bem!

Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Registramos todos os pontos mencionados em seu relato, as experiências vivenciadas durante os atendimentos e já repassei o seu feedback.

Em relação ao atendimento, estamos passando por um período de alto volume de acionamentos, o que acabou impactando nosso tempo de resposta. Reconhecemos que essa espera não corresponde à experiência que desejamos oferecer e já estamos atuando para normalizar o fluxo e garantir que todos os clientes sejam atendidos com mais agilidade.

Com total transparência, também gostaríamos de compartilhar que realizamos atualizações tecnológicas em nosso Centro de Distribuição, com o objetivo de proporcionar mais agilidade, eficiência e transparência em todo o processo, desde a realização da compra até a entrega ao cliente.

Durante esse período de transição, parte dos pedidos foi impactada, ocasionando atrasos no faturamento e no envio das mercadorias. A situação já foi normalizada e nosso time está atuando em força-tarefa para priorizar o processamento e envio dos pedidos impactados, buscando concluir cada entrega o mais breve possível.

Lamentamos pelos impactos causados durante esse período e reforçamos que estamos trabalhando para que essas melhorias se reflitam em uma experiência cada vez mais positiva para nossos clientes.

Identifiquei que o senhor foi atendido pela nossa Central de Atendimento e o seu pedido foi cancelado conforme solicitado.

Importante: O estorno poderá ser identificado em sua fatura ou extrato com a descrição VCI VANGUARD CONFECÇÕES.

Reiteramos o nosso pedido de desculpas e estamos trabalhando arduamente para que situações como essa não volte a se repetir.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Relacionamento Aramis