Aramis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/09/2026 às 12:51

ID: 258134185

Realizei uma compra pelo site da loja no dia 29/08/2026, referente ao pedido n *****, efetuando o pagamento integral via Pix e escolhendo a opção de retirada em loja.

No momento da compra, foi informado que o pedido estaria disponível para retirada em 31/08/2026. Porém, até o momento, o pedido não foi disponibilizado.

Como o produto seria utilizado como presente e eu precisava dele para o dia 02/09/2026, diante do descumprimento do prazo informado pela própria loja, precisei solicitar o cancelamento da compra, pois tive que adquirir outro presente presencialmente.

Além disso, tenho outro pedido realizado pela loja que também estou aguardando para retirada, mas, até o momento, ele igualmente não ficou pronto e não foi disponibilizado, sem que eu tenha uma previsão concreta de quando poderei retirá-lo.

Ou seja, estou enfrentando problemas com mais de um pedido, mesmo tendo escolhido a retirada em loja justamente esperando maior agilidade e cumprimento do prazo informado no momento da compra.

Diante disso, solicito:

o cancelamento imediato do pedido n *****;
a restituição integral do valor pago via Pix, sem qualquer desconto;
a informação da data efetiva em que o valor será devolvido;
o protocolo do cancelamento e da solicitação de estorno/devolução;
e uma solução urgente para o segundo pedido que ainda aguardo para retirada, com informação clara sobre quando ele estará efetivamente disponível.

Ressalto que, conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o descumprimento da oferta permite ao consumidor optar pela rescisão do contrato, com direito à restituição do valor pago.

Espero que a situação seja solucionada de forma rápida e definitiva, pois não é razoável realizar a compra, receber uma data para retirada e, posteriormente, ficar sem o produto e sem uma previsão concreta de disponibilização.

Aguardo o cancelamento, a devolução do valor e uma posição concreta sobre o segundo pedido.