Atraso recorrente.

Olá, Alexandre,
Espero que esteja bem!

Gostaríamos de agradecer a sua preferência. Para nós, o seu contato é muito importante!

Sentimos muito por toda a situação e compreendemos completamente a sua insatisfação. Essa realmente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Conforme conversamos no privado, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que o senhor teve conosco. Compreendemos completamente a sua insatisfação e entendemos que, após prazos de entrega não cumpridos, sua confiança em nossa marca tenha sido abalada. Explicamos que foi necessário alterar o prazo para o dia 24/07 visto que poderia atrasar.

Lamentamos também que a comunicação não tenha ocorrido da forma esperada. Nosso objetivo nunca é dificultar o contato, mas sim concentrar o atendimento em um único canal para evitar informações divergentes e garantir um acompanhamento mais eficiente em cada caso. Estava acompanhando a sua entrega através da outra reclamação aqui no Reclame Aqui, concentrando o nosso atendimento por este canal.

Agradecemos por compartilhar sua percepção, pois ela é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos.

Identificamos que a sua entrega foi finalizada com sucesso hoje (24/07/2026).

Reiteramos nossas sinceras desculpas e agradecemos a compreensão.

Permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,
Lyandra
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