Caixa de presente vazia recebida em compra para o Dia dos Namorados, cliente solicita estorno do valor pago e expressa desconfiança na marca.
Respondida
Natal - RN
03/06/2026 às 10:57
ID: 250430337
Olá, realizei uma compra para o dia dos namorados, pedido de número v1658485amw-01, quando me chega veio a surpresa, a caixa estava VAZIA, isso mesmo, vazia!!! O que eu acho um absurdo tendo em vista que a marca é renomeada, e que nunca deveria deixar isso acontecer, agora dia 02/06, estou no prejuízo e sem o presente para o meu namorado! A priori, as fitas em volta da caixa estavam todas se soltando, quero uma resolução para o meu problema já! Quero o estorno do valor que paguei, pois não me sinto mais confiante para comprar com vocês!
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:34
Olá, Rayanne
Espero que esteja bem!
Gostaríamos de agradecer a sua preferência. Para nós, o seu contato é muito importante!
Conforme conversamos no privado, entendemos a sua insatisfação e agradecemos por ter nos sinalizado o ocorrido.
Informo que a situação já foi reportada ao departamento responsável para análise e tratativa interna junto a transportadora. Nosso objetivo é compreender o que aconteceu e adotar as medidas necessárias para que situações como essa não voltem a se repetir.
Realizamos o reembolso do valor e te encaminhei o comprovante.
Lamentamos o inconveniente causado e reforçamos que o seu feedback é muito valioso para que possamos aprimorar nossos serviços. Nosso objetivo é sempre atender e superar as expectativas dos nossos clientes.
Permaneço à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Lyandra Araujo
Relacionamento Aramis