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Belo Horizonte - MG

31/10/2023 às 08:24

ID: 175026531

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um cinto da marca Aramis, em uma loja autorizada da marca, e o mesmo antes de 90 dias começou a descascar a fivela deixando ele com a aparência horrível!
Fui na loja reclamar, e em resposta da Aramis para a loja, que não podia fazer nada, pois já se tinha passado o prazo de 90 dias. É muito frustrante a gente compra um produto de marca super conhecida achando que está fazendo uma ótima compra, e a temos apenas essa resposta!

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Resposta da empresa

01/11/2023 às 10:00

Olá Elson, bom dia!
Tudo bem?

Aguardamos o seu retorno com o envio dos dados abaixo para que possamos dar continuidade ao seu atendimento:

A compra foi realizada no site ou em loja física?
Para compras realizadas em loja, informe o nome da loja:
Número do pedido ou CPF do titular da compra:
Produto: Defeito:
Foto do produto com defeito ressaltado: Foto da etiqueta:

Aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,
Time Aramis

Réplica da empresa

10/11/2023 às 16:35

Olá Elson, boa tarde!

Esperamos que esteja bem!

Conforme nossa conversa telefônica, o senhor nos confirmou que conseguiu realizar a troca do produto em nossa multimarca. Enviaremos essas informações via mensagem privada para que possa tê-las registradas e acessíveis a qualquer momento.

Agradecemos pelo seu contato e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Pedimos por gentileza, que se ainda tiver alguma questão sobre esse tema, compartilhe conosco respondendo nosso e-mail, para retomarmos o atendimento.

A avaliação do nosso atendimento é muito importante, porém pedimos que você só avalie a reclamação, após todas as tratativas do seu caso. Lamentamos o transtorno e gostaríamos de dizer que seu contato foi e sempre será muito importante pra gente. Nosso compromisso é resolver esta/todas situação(ões) e entregar ainda mais qualidade em nosso atendimento.

Fique à vontade para solicitar um contato via telefone se assim desejar.

Atenciosamente,
Time Aramis.

Nossos canais de atendimento funcionam de segunda a sexta-feira (exceção de feriados), das 09h00m às 17h00m.

Telefone:*******
WhatsApp:*******
E-mail: *******

Réplica do consumidor

10/11/2023 às 20:26

Só tenho agradecer a empresa Aramis, pelo excelente apoio ao cliente e na resolução dos problemas. Muito satisfeito também com o atendimento da Raphaela foi super solicita em resolver o problema.

Consideração final do consumidor

10/11/2023 às 20:27

empresa super eficaz em resolver os problemas de seus clientes e super atenciosos!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10