Estorno incorreto de valor e falta de retorno do atendimento ao cliente após troca de produto.
Respondida
Uberlândia - MG
09/09/2026 às 15:24
ID: 258595119
Fiz uma compra de um tênis número 42 no site da empresa e paguei, com os cupons de desconto, o valor de R$ 508 reais. O tênis ficou pequeno e reenviei à empresa para troca. Neste momento, troquei pelo número 43 e, apesar de ser exatamente O MESMO PRODUTO, só mudando a numeração, precisei pagar mais R$ 191,24, para completar os R$ 699 e alguns centavos.
Poucos dias depois recebi um comunicado da empresa que o tênis estava em falta no estoque e optei pelo estorno do valor pago, via pix.
O valor estornado foi apenas os R$ 191,24. Mandei email dia 04/09/2026 às 6 da manhã solicitando a correção do valor estornado. Recebi um comunicado que eles iriam avaliar e me responderiam em até 2 dias úteis.
As 48 horas já encerraram e não recebi nenhum comunicado da empresa. Tentei ligar e direcionam para atendimento no Whatsapp que também não dão respostas acertivas.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 17:20
Olá, Matheus! Tudo bem?
Sua solicitação foi analisada e a regularização do reembolso já foi realizada.
As informações referentes ao estorno, bem como o comprovante e as demais medidas adotadas para a resolução da situação, foram encaminhadas de forma privada, preservando os dados da sua compra.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados durante esse processo e esperamos ter contribuído para a resolução da sua solicitação de forma satisfatória.
Te convidamos para avaliar o meu atendimento nesta reclamação aqui no Reclame Aqui. Essa avaliação é exclusiva sobre o meu atendimento. Não deixe para depois e já avalie, sua opinião é muito importante para nós! 💚
É um prazer ter você como nosso cliente. Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
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