Aramis

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São Paulo - SP

10/09/2026 às 17:28

ID: 258721647

Realizei uma compra no site da Aramis em 03/09/2026, referente a uma Camiseta Manga Curta Básica Comfort+ Off White - M, no valor de R$ 159,92.
No momento da compra, o próprio sistema informava Entrega até 03/09/2026 às 20:43. Entretanto, a entrega não ocorreu e o pedido permanece até o momento com o status Preparando pedido.
Durante o final de semana, nos dias 05/09 e 06/09, fui pessoalmente até a loja física da Aramis no Shopping Ibirapuera para tentar resolver a situação. Fui informado de que a loja não poderia fazer nada em relação ao pedido.
Somente no dia 09/09, recebi contato do suporte da Aramis informando que, devido a movimentações logísticas, o pedido não poderia mais ser retirado na loja e que seria necessário realizar o envio para um endereço.
Respondi ao atendimento no mesmo dia, às 13:15, fornecendo os dados solicitados e perguntando expressamente qual seria o prazo para entrega.
O problema é que, até o momento, 10/09/2026, continuo sem qualquer previsão concreta de entrega ou código de rastreamento.
Ou seja, o prazo original já foi descumprido, precisei me deslocar pessoalmente até uma loja para tentar solucionar o problema e, mesmo após o próprio suporte reconhecer a falha logística e propor o envio, continuo sem saber sequer quando receberei o produto.
Preciso da camiseta até este final de semana, portanto não estou solicitando apenas uma resposta genérica de que o pedido será enviado. Preciso de uma data concreta de entrega, compatível com essa necessidade.
Solicito à Aramis:
1. Confirmação imediata de que o pedido será enviado;
2. Data concreta de entrega, garantindo que o produto chegue até este final de semana;
3. Envio do código de rastreamento, assim que disponibilizado;
4. Caso a Aramis não consiga garantir a entrega dentro desse prazo, que apresente imediatamente uma solução adequada, incluindo o cancelamento e reembolso integral de R$ 159,92, caso essa seja a única alternativa.
Considero especialmente frustrante que uma compra com prazo de entrega definido tenha chegado a esse ponto sem que a empresa consiga informar ao cliente sequer uma nova previsão de entrega.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma nova atualização de status.

Importante: não tenho interesse em cancelar a compra neste momento. Minha preferência é receber a camiseta dentro do prazo necessário. O cancelamento/reembolso é uma alternativa caso a Aramis não consiga cumprir a entrega.