Aramis

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Petrolina - PE

09/09/2026 às 14:03

ID: 258585221

**Problema com pedido faturado e nota fiscal emitida produto não entregue por suposta falta de estoque**

Realizei uma compra pelo site da Aramis do produto **Tênis de Couro Dare Class Bege tamanho 42**, no valor original de R$ 499,90.

O pedido foi aceito e faturado normalmente pela loja. Inclusive, foi emitida a **nota fiscal do produto**, o que reforçou que a compra havia sido efetivamente processada e que o produto seria enviado.

O problema começou quando o prazo de entrega informado pela própria loja terminou e o produto não foi entregue.

Como não recebi o pedido dentro do prazo, precisei entrar em contato com a Aramis para saber o que estava acontecendo. Foi somente nesse momento, **depois que o prazo de entrega já havia expirado**, que fui informado de que o produto não poderia mais ser entregue porque havia acabado o estoque.

Ou seja: a loja aceitou a compra, faturou o pedido, emitiu nota fiscal e deixou o prazo de entrega passar para somente depois informar que não tinha mais o produto disponível.

Considero essa situação muito grave, principalmente porque o problema de estoque deveria ter sido identificado antes de a compra ser faturada e, no mínimo, antes de o prazo de entrega expirar.

A solução apresentada pela Aramis foi simplesmente realizar o reembolso de **R$ 356,02**, por estorno ou vale-crédito.

O problema é que **não aceito simplesmente o estorno**.

A compra foi realizada aproveitando condições específicas de desconto e também utilizando um **vale-bônus**. Portanto, receber o valor de volta não me coloca na mesma situação em que eu estaria se a loja tivesse cumprido corretamente a oferta. Eu não consigo simplesmente voltar ao site e comprar o mesmo produto nas mesmas condições.

Já entrei em contato com a empresa e expliquei toda essa situação, solicitando que buscassem uma solução, como localizar o produto com outro fornecedor ou oferecer um produto equivalente ou superior, sem custo adicional.

Infelizmente, até o momento, a resposta da empresa foi apenas repetir que não possui estoque e oferecer estorno ou vale-crédito, sem apresentar qualquer alternativa para solucionar o problema.

Por isso, estou registrando esta reclamação no Reclame Aqui, pois gostaria que alguém responsável pela empresa realmente analisasse o caso, e não apenas repetisse uma resposta padrão.

**Minha solicitação é que a Aramis procure uma forma de cumprir a oferta**, seja providenciando o tênis que comprei, inclusive através de outro fornecedor, ou oferecendo um produto realmente equivalente ou superior, mantendo as condições da compra original.

Não considero justo que o consumidor seja prejudicado por uma falha de estoque e logística da própria empresa depois de o pedido ter sido faturado e a nota fiscal emitida.

Caso a empresa continue se recusando a buscar uma solução, vou procurar os órgãos de defesa do consumidor e avaliar as medidas cabíveis para fazer valer meus direitos.

Produto: Tênis de Couro Dare Class Bege 42
Valor original: R$ 499,90
Valor pago: R$ 356,02
Pedido: v1710610amw-01
Data da compra: 06 de agosto de 2026
Previsão de entrega: 20 de agosto de 2026