Pedidos em atraso, pagamento confirmado e falta de suporte ao cliente
Respondida
Atibaia - SP
22/07/2026 às 03:16
ID: 254521297
Pedidos em atraso, pagamento confirmado e falta de suporte ao cliente
Realizei minha primeira compra no aplicativo da Aramis referente aos pedidos de número ***** e *****.
O pagamento foi efetuado à vista, mas os pedidos estão atrasados há dias sem nenhuma justificativa ou atualização. No aplicativo não há novos detalhes sobre o rastreamento e os canais de atendimento não fornecem qualquer informação.
A empresa já está com o meu dinheiro, mas os produtos não foram entregues e ninguém sabe informar o status real da entrega. Exijo um posicionamento imediato sobre o envio ou o cancelamento com reembolso imediato.
Péssima primeira experiência com a marca. Não faria negócios com a Aramis nunca mais.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:11
Olá, Ricardo,
Espero que espero bem!
Gostaríamos de agradecer pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer as informações sobre os seus pedidos. Para a Aramis, a sua experiência é muito importante.
Conforme conversamos no atendimento privado, detalhamos a situação de cada pedido. Um deles já está em trânsito para o seu endereço, mantendo a previsão inicial de entrega para 28/07/2026. Já o segundo pedido teve a previsão de entrega atualizada pela transportadora para 22/07/2026, data em que a entrega foi concluída.
Com total transparência, esclarecemos que ambos os pedidos seguiram o fluxo logístico previsto. O pedido já entregue foi finalizado dentro da previsão informada pela transportadora, enquanto o outro permanece dentro do prazo de entrega.
Continuarei acompanhando o envio até a conclusão da entrega e permaneço à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte.
Atenciosamente,
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